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  • 呼叫中心软件有什么作用?

    来源:    作者:小易
    发表时间:2019/1/13 9:25:21
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     呼叫中心是了解客户需求,提升客户满意度的有效武器。随着市场经济的不断发展,以及通讯及计算机技术的进步,我们向企业买东西、了解咨询、投诉以及企业向客户推销自己的产品和服务,都用到了电话,如何更好的利用电话,为我们服务,在这样的背景下,呼叫中心应运而生。

     

    呼叫中心软件的作用:

     

    1、提升品牌形象

    通过呼叫中心系统将企业内分属各职能部门未客户提高的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。客户呼入电话,语音导航系统播放欢迎词,并提示客户选择服务类型,以帮助客户选择正确的部门提供服务。

     

    2、高效方便的处理所有电话

    呼叫中心软件的核心便在于电话处理,当一个进入电话呼叫中心系统后能很快的进行响应,并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席,避免了电话沟通中找人的时间浪费。

     

    3、节约开支

    呼叫中心系统一完成语音与数据的传输,用户通过语音提示即可以很轻易地获取数据库中的数据,有效地减少每一个电话的长度,每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话,大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

     

    4、提高服务质量

    首先,对客户服务的愈发重视可能引出更有效的办法处理重要的客户联系。接着,通过专注的受过良好培训的前线员工处理大量简单的客户联系,减少了处理事务的成本。更高级别和有经验的员工可以指派作更复杂的工作。

    一个高效的呼叫中心加强了客户服务,获得了许多成果。呼叫中心降低了服务本钱并增加了客户接入。提供持续回复并进步了信息质量,从而增加了客户满意度。

     

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