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  • 呼叫中心平台是什么?和呼叫系统什么关系?

    来源:    作者:小易
    发表时间:2019/1/13 9:28:37
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     呼叫中心平台是指对各行各业的用户都适用的呼叫中心系统的通用部分,往往由专业的厂商提供。

     

    对于个性化应用较少的企业,只需在呼叫中心平台上做个性化配置,就可以投入运营,大幅度改善客户服务的水平和效率,建立客户服务的管理和监控。

     

    对于个性化应用较多的企业,可以在平台上做二次开发,二次开发可以由集成商做,对于有开发力量较强的企业也可以自己开发。对于那些呼叫中心软件作得比较完善的高级的平台,只需做软件的个性化配置,而无须做二次开发。

     

    如果用户需要比较专业,或者行业化的客户服务流程,则需外购专业化的客户服务软件或者CRM软件。呼叫中心平台通过开发接口与专业软件集成。

     

    可以看出,呼叫中心的平台,就象盖房子的地基,虽然你不直接住在上面,但是平台支撑起全部的业务和系统负荷。VsionIPCC软交换分布式呼叫中心是由北京网讯兆通科技有限公司推出的面对新一代中小型企业通信解决方案,广泛应用于各类SOHO商务型企业,教育界,快递业,保险业,电子商务等多个行业。该类呼叫中心以一号通号码或者400电话作为系统号码,集中或分布受理客户的业务需求,为客户提供综合性服务。它能与Internet、数据库系统很好地集成,实现数据共享和各种其它不同的业务功能,是现代企业提升公司形象,加速公司运作效率,强化公司管理的有力助手。

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