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  • 车行天下网呼叫易呼叫中心系统顺利上线!

    来源:    作者:小易
    发表时间:2019/1/13 8:48:12
    浏览:

     吉林市车行天下是以“互联网+”为载体,集软件开发、大数据采集、支付系统和线下服务综合体于一体的综合性网络科技服务公司。 吉林市车行天下网络科技有限公司办公室地址位于加工制造业比较发达,汽车与石化、农产品加工为三大支柱产业的吉林,公司成立以来发展迅速,业务不断发展壮大,公司与多家吉林信息传输、计算机服务和软件业黄页零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系,品种齐全、价格合理,企业实力雄厚,重信用、守合同、保证产品质量,以多品种经营特色和薄利多销的原则,赢得了广大客户的信任,公司始终奉行“诚信求实、致力服务、唯求满意”的企业宗旨,全力跟随客户需求,不断进行产品创新和服务改进。

    车行天下网所面临的问题:

    车行天下发展过程中,需要及时的与客户沟通,询问客户的需求,从而提供全方位的保障服务,这就需要强大的客服系统处理以下的问题以及适应相关的需求:

    1.客户了解信息不完全,需要求助于商家,传统的方式是登录网站以及电话咨询,效率低下,咨询困难,若去店面咨询,很难得到统一的回复,情况不一,很难做出决断。

    2.客服工作效率低,工作心情与状况恶劣,当面回答以及电话回复,很容易造成客服人员的疲劳感。

    3.工作时间有限,难以及时回复客户的咨询,易造成排队拥挤,以至于有些问题与服务难以达到,损失客户。

    4.实时准确的报表分析、后台监控,帮助运营管理人员及时掌握系统运行状态,从而对客服人员进行及时的调整以保证高质量的持续服务。

     

    呼叫易呼叫中心系统解决方案:

    1.通过本地化部署,将系统部署在车行天下公司局域网,提高数据安全性。

    3.客户信息查看与维护:客服在与用户会话过程的同时,可同时查看到多种与当前客户相关信息,以便客服对客户的情况有更多的了解。

    4.同样的客服人员,服务更多客户。智能丰富知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对,快速给出答案,确保用户得到专业准确的回答。

    5.工单记录流转,客服部门在处理业务的过程中,建立工单,用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。客服遇到自己不能完全处理的问题,可以将工单转给其他部门处理。

    6.工单派单,工单支持短信派单和邮件派单,随时随地接收工单调度。


    更多呼叫中心系统了解,请咨询呼叫易工作人员 

     

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