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  • 客服型呼叫中心系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/1/13 9:06:24
    浏览:

    客服型呼叫中心系统功能

        客服型呼叫中心系统继承了标准版系统功能,还增加了以下功能:

        1、挂机短信:客户挂机后系统自动发送短信,短信内容自主编辑;

        2、满意度评价:话后自由推送评价邀请,灵活设置问卷内容,系统自动统计评价结果;

        3、知识库查询:共享知识库/个人知识库,知识点/话术自主添加,高亮显示所需知识/话术;

        4、回访提醒:自主添加回访任务,系统自动弹窗提醒,防止遗忘重要事项;

        5、订单流转:人性化工单提醒,不限节点流转工单,工单字段自定义设置;

     客服型呼叫中心系统功能

    客服型呼叫中心系统作用

        继承了标准型呼叫中心系统的作用,不同之处在于为客服带来作用更大,为企业带来的作用也是不同的,对企业来说能够解决客服和客户两者的问题。

    企业客服需要解决的问题:

        1、电话又都占线了,多少条正合适?

        2、客户千千万,客服怎能记得住?

        3、客户问题千奇百怪,客服怎么才能快速解答?

        4、产品多,流程烦,客服怎样快速查询?

        5、客服人员流动快,知识积累在哪里?

        6、客户投诉,推诿扯皮说不清……

    客户需要解决的问题:

        1、快速接入电话,别不是占线就是没人接;

        2、别老问我是谁,都和你们联系这么多次了;

        3、我的消费记录,客服应该比我更清楚;

        4、问题问一遍就算了,别像审犯人一样;

        5、专业的服务,别再转来转去了。

     客服型呼叫中心系统作用

    客服型呼叫中心系统优势

        1、自主知识产权:18年专注呼叫系统研发,与数百家企业建立长期战略合作,万名呼叫中心坐席成功使用;

        2、系统稳定:系统结构简练,上千套系统安全稳定运行,主流Linux/Windows操作系统,支持多种数据库类型;

        3、灵活性强:字段自定义修改,功能模块自主展现,支持分布式建设,增加坐席扩容方便,灵活组网;

        4、接口开放支持二次开发:标准API接口,可迅速与企业现有软件系统无缝对接,多种成熟对接方案;

        5、7*12小时技术服务:免去企业技术维护的后顾之忧,电话线路、解决方案、安装调试、使用人员培训、运维、升级……,全方位360度一站式服务;

     客服型呼叫中心系统优势

    呼叫易呼叫中心系统三大保障

        1、价格保障:诚信服务18年,上千套系统安全稳定运行,免费试用,保证价格优惠合理。

        2、技术保障:拥有自主知识产权,功能介绍均为部分,可根据企业个性化需求增减功能模块。

        3、售后保障:系统软件在生命周期内免费提供系统维护与技术支持,硬件产品承诺一年质保。

     

    呼叫易呼叫中心系统版本还有:

    1、标准型呼叫中心系统

    2、营销型呼叫中心系统

    3、定制型呼叫中心系统

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