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  • 呼叫中心软件系统有什么好处?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/10/12 18:52:32
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         目前,呼叫中心软件在企业办公中得到了广泛的应用,特别是随着人工智能技术的发展,近两年,呼叫中心软件也在不断完善,功能更加强大。那么公司使用呼叫中心软件系统有什么好处呢?接下来小易就给大家科普一下使用呼叫中心软件的好处。

     

    呼叫中心软件

     
        1、从管理上讲:呼叫中心软件系统可以自动生成业务统计报表,能在最大限度上帮助企业的管理者根据真实的数据情况做出正确的决策,实现企业的量化管理。且支持智能质检,实时对每一通电话进行质检,根据预定义规则,自动检测和匹配对话内容,获取客服绩效和服务质量,实时监听每一通电话,让管理者全面掌控呼叫中心座席的工作情况。
     
        2、从一线座席人员上讲:呼叫中心软件系统能有效地减少通话时间,降低网络费用,提高员工/业务代表的业务量,在第一时间内就将来话转接到正确的分机上,通过呼叫中心软件发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来,去管理更复杂、直接和客户打交道的业务,提高了工作效率和服务质量。
     
        3、从公司运营成本来讲:对于传统的电话客服,每个座位一次只能接待一个客户,电话沟通方式长且不间断,这对于企业和客户来说是效率地下的。在线客服与客户沟通的主要方式是通过网络平台上的文字沟通。通过这种方式,客户服务人员可以同时服务多个客户。根据行业不同,每个客服人员平均可以接待5 - 15个客户,接收对象可随时切换,沟通效率高,节省人工成本。
     
        目前呼叫中心软件根据不同需求分为租用型型呼叫中心,自建型呼叫中心以及企业CRM。现在市场上流行的呼叫中心软件功能全,形式多样,更能适应社会多元化的发展。另外,它还可以与计算机、电话等设备连接上发信息,收发邮件等,可谓是功能全。
     
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