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  • 案例回顾:三创信众教育行业呼叫中心系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/10/8 17:54:17
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         北京三创信众科技有限公司(以下简称“三创信众”),专业高端儿童多语言教育服务机构,为了更好的为学员及学生家长做好服务工作,为了大幅度提高销售部老师的工作效率。2013年3月,三创信众决定建设教育行业呼叫中心系统。

     

    教育培训呼叫中心

     
        三创信众建设的是标准版教育行业呼叫中心系统,(推荐您查看:教育行业呼叫中心系统解决方案)呼叫中心核心硬件采用东进语音交换机作为语音通讯平台,服务器通过CTI中间件与多媒体客户服务软件(B/S架构)、IVR程序、录音程序等进行交互。实现了全渠道的管理,按照员工工作状态分配任务,极大地提高了工作效率,更提升了客户的满意度。
     

    呼叫中心系统为三创信众解决什么问题?

     
        1、告别传统拨号,提高推广效率:地推是目前大多培训机构选择的推广方式,也就是常见的发传单,拉住一个人就介绍产品,耗时长,人力成本高,而且产出低,在消费者心智中容易形成负面印象。服务商可以定制大容量、高并发呼叫处理能力的呼叫中心,将号码集中导入到IP拨号界面,让销售人员告别传统拨号,提高效率。
     
    传统手拨电话
     
        2、集中管理,分布部署:大型的教育培训机构在全国多个城市都有校区,业务繁杂,将业务信息和话务信息统一管理较为困难。呼叫中心借助统一通信技术,实现“集中式管理、分布式部署”,即工作地点可以在多个地方,不同地点之间的信息交互能统一管理,有效控制成本。
     
    分布式部署
     
        3、CRM+工单系统,高效管理客户资料,及时跟进:销售跟进的学员信息一般用表格记录,不便于统一管理,呼叫中心系统带有CRM功能与工单系统,将学员信息或者线索分类管理,可以及时创建工单,便于销售跟进,也能及时将更近信息录入,形成完整的客户资料管理系统。
     
    CRM+工单系统
     
        三创信众建设教育行业呼叫中心系统更够:更好的为学员及学生家长做好服务工作;大幅度提高销售部老师的工作效率;有效控制成本,提高企业形象。三创信众通过多个呼叫中心厂商的了解,呼叫中心解决方案的对比,自建OR托管呼叫中心的选型,最终选择了搭建网讯兆通的呼叫易教育行业呼叫中心系统。
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