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  • 呼叫中心客服系统能提供哪些服务?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/10/9 18:19:34
    浏览:

         小易在工作中发现,很多并不是想要了解呼叫中心客服系统的,而是寻找某客服电话、某在线客服。针对这种情况,为了帮助这部分人少走弯路,小易就来讲解一下呼叫中心客服系统能提供哪些服务?

     

    呼叫中心客服系统

     
        综合数据可以发现,这部分找错地方的用户都是通过关键词“呼叫中心客服系统、客服电话系统、客服热线系统”等,搜索引擎查询的。其实这部分用户只要了解了呼叫中心客服系统是做什么的,能够提供哪些服务就可以避免这个问题了。
     
        呼叫中心客服系统主要用于用户咨询、投诉或建议、满意度调查、用户回访等场景。呼叫中心客服系统更加注重语音导航及话务分配、客户信息管理和客户工单管理,从而实现高效的客户接待、及时的客户问题处理。
     
        企业使用电话客服一般出于两种目的,接听客户咨询电话、做好客户服务来提高售前转化和客户增购,或者是主动外呼进行产品推销,增加产品销量。在企业电话客服与客户沟通过程中,出现一些争议或难以解决的问题时,客服人员需要其它人员协助进行接待。接待过程中和接待结束后,管理人员都需要对电话客服人员的工作进行有效管理把控,不断调整优化企业客服服务。基于企业电话客服的需求,呼叫中心提供呼入、呼出、客服协同和呼叫管理四个方面的功能。
     
        呼叫中心客服系统的应用在的客户心中可以塑造一个服务周到,工作高效的良好企业形象,不仅仅是为客户提供便利,更重要的是,在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁,企业也可以充分发掘客户需求,从而发掘更多的潜在客户。
     
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