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  • 餐饮行业建设呼叫中心系统的作用

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/11/1 18:00:04
    浏览:

        在互联网飞速发展的时代,餐饮行业利用呼叫中心系统可以有效地扩大服务范围,减少运营成本,对稳定客户有着重要的辅助作用。

    餐饮行业呼叫中心系统

         因此,需要借助计算机、网络、现代通信、多媒体等丰富的信息技术手段,整合餐饮行业内部资源,提升业务处理能力,使呼叫中心不仅成为与客户有效联络的统一的服务窗口,还要与餐饮系统能够进行高效的集成,形成以呼叫中心为调度中心、整合不同业务部门的业务流程,实现服务咨询、订餐、客户资料管理的业务处理平台,建成以呼叫中心为业务处理核心的餐饮行业服务中心。

    餐饮行业建设呼叫中心系统的作用主要体现在以下四个方面:

        1.大幅提高呼叫,无需人工通过系统批量自动呼出加倍增加电话量。未接到电话的客户若回电,可快速选择原指定的销售人员,避免客户信息流失。

        2.CRM集成呼叫中心所能实现的功能有:账号绑定、来电弹窗和屏幕软拨号,提升客户满意度,获取更多商机。通话前即弹出客户服务记录窗口,快速掌握客户情况,增加销售效率。

        3.便于管理与监控。客服型呼叫中心提供丰富的日志记录和报表统计,便于企业自行监管服务质量、并逐步优化其管理体系,优化管理水平,更好为客户服务。

        4.纯软件解决方案。专业的SaaS模式和企业云计算开发平台,企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有属于自己的专业的呼叫中心系统,7x24监控运维服务。

        餐饮行业通过呼叫中心系统,可以实现餐饮公司的服务流程优化;改善餐饮公司服务质量,提高客户满意度;客户可以自助的进行信息查询、快捷的人工服务,同时进行投诉等操作;增强餐饮公司信息安全性,降低餐饮公司与客户间的纠纷风险等。

     

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