小易社区

呼叫易产品资讯、系统功能优势

呼叫易产品资讯

小易社区

呼叫易产品资讯、系统功能优势

呼叫易产品资讯
  • 12345市民服务热线电话管理系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/11/19 17:56:59
    浏览:

        12345市民服务热线是帮助市民解决生活、生产中遇到的困难和问题,是市委市政府关注民生、倾听民意的服务平台。接入呼叫中心电话管理系统,能够便捷、高效的便民服务,形成覆盖全市、资源共享、功能完备、系统互通具有地方特色的政府公共服务体系,提高社会公众对政府服务的满意度。

     12345政府热线管理系统

    12345政府服务热线系统专用功能

        1、话务功能汇总。IVR智能语音导航引导,人工坐席接听,来电弹屏,弹屏记录准确信息;全程录音,还原举报人电话举报场景;工单流转,实现工单记录并开启督办;数据统计,完整的数据统计,方便做汇报。

        2、多渠道受理功能。呼叫易政府服务热线系统整合了电话、微信、邮件、传真、短信等多种渠道入口,还将来信、来访群众的信息统一接入到呼叫易平台,完全实现了多渠道受理,实现了信息整合。

        3、工单督办功能。当话务员收到一条信息,并将此信息用工单格式发送到交办单位,就生成一条带时效工单,工单分为紧急、非常紧急、一般等几个级别,如果是紧急工单,对应处理时效可能是3天,那么到3天后交办单位还没有更新处理动态,这时工单触发预警,自动通知提醒交办单位,形成督办。

        4、多维度统计报表。 系统提供话务报表、客户报表、工单报表、录音报表、动态报表等多种维度报表。所有渠道的工单受理,都有详细的报表展示。提供多种图形化统计报表,让数据更清晰。

        5、政务知识库子系统。知识库内容:法律、法规、政策、文件和办事流程。知识库检索,个人收藏知识库,知识库排行榜,最新知识,知识库管理:包括采集、分类、审核、发布、反馈、更新等。

     12345市民热线系统功能

    12345市民热线电话管理系统作用

        市民热线系统将语音查询、自助服务、人工服务、信息资料处理等紧密结合,把政府现有的信息网络资源、公众信息反馈等通过网络进行整合,依托地方政府各类政务技术支持系统和网络系统,建立建全各种突发事件的应急机制和政务流程的快速反应机制。

        加强公众对政务的监督和监管,增强公众与政府机构的互动,实现资源的统一分配与利用。系统可优化政府机构的政务流程,减少不必要的环节,缩减政务处理时间,有利于提高公众的满意度。

        市民热线系统是一个开放的对话平台,政府机构工作人员与公众进行互动和协作,从而完成政务服务,树立起良好的公众形象,增强政府凝聚力。

    12345服务热线系统作用 

    12345服务热线管理系统优势

        1、软交换,采用自有软交换底层,安更加全可控,可进行底层二次开发。

        2、提升服务能力,服务热线系统具备“一拨就通,一通就灵”零距离服务能力,实现信息的个性化引导。

        3、呼叫中心功能优势,专业级呼叫中心,支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等。

        4、提升管理能力,质量监管、考核及培训、绩效管理、现场监控等功能模块,实现数字化管理,从而提升群众满意度。

     

    更多“政府机构呼叫中心系统”相关文章:

    1、12345政府便民热线系统解决方案

    2、政府职能部门该不该接入呼叫中心系统?

    3、政府行业呼叫中心解决方案

咨询电话 免费试用 回到顶部
010-82176301