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  • 公司电话管理呼叫系统有什么功能?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/11/21 18:19:01
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         随着科技的发展,一个成功的企业都应该设有呼叫中心,拥有自己的公司电话管理系统。因为呼叫系统对于公司来说作用是非常大的,接下来就带你了解一下,公司电话管理呼叫系统有什么功能?

     

    公司电话呼叫管理系统

     
        公司电话管理呼叫系统可实现屏幕弹出并同步转移用户信息至接线员、呼叫跟踪管理、电话智能路由选择、来话和去话管理、在线录音功等功能。
     
        公司电话呼叫系统可通过通话录音了解到整个互动,收集呼叫中心的绩效数据,座席绩效和培训的数据。这些数据有利于改善工作效率,还可以为公司的其他部分提供相关客户的线索。
     
        呼叫易电话管理系统CRM功能模块,客户信息记录,客户跟踪阶段,已成客户,客户行业,客户类别,客户金额大小,客户归属管理等数据都可以统计分析,以便得出最佳解决办法。
     
        呼叫易电话呼叫系统自动语音导航(IVR),其功能相当于一个自动总机系统,客户可根据语音提示进行相应的操作,使原来需要人工操作的相关信息,通过预先录制的语音来获得。具体功能包括:语音导航菜单定制,多级菜单的灵活跳转;咨询查询;信息定制;语音留言等方面。
     
        公司呼叫系统统计分析功能,包括对整个呼叫系统数据的统计,比如接通率、排队情况、满意率、查询检索、通话详情、IVR按键规律统计等等,方便企业分析呼叫业务的具体情况。还有一些呼叫管理系统会开发一些更加深度的统计分析功能,比如呼叫损失分析等,帮助企业用户更好地配置呼叫中心资源。
     
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