IT培训行业案例：尚观科技呼叫中心系统建设

 

 

    尚观科技在北京、上海、深圳、成都、大连、沈阳、广州等地，建立了全资直属培训就业中心，建设呼叫中心系统能够轻易实现集团公司业务统一规划管理，规范客服服务体系，为新老学员提供更优质的服务。

 

 

 

    学员致电尚观科技服务热线，进入呼叫中心语音导航系统，在指引下引导学员选择想要获得的服务，系统根据学员输入的信息智能分配给课程咨询、技术支持、售后服务、投诉建议等对应客服人员，使学员获得一对一专业服务，从而提高服务质量。

 

 

   尚观科技 呼叫中心系统需要对客户以及学员完成大量的咨询、查询以及技术支持的工作，系统必须有一个强大的知识库系统作为支撑。知识库不仅为呼叫中心提供了一个知识管理中心，收集各种常见问题，提供应答策略及统一的答复口径，给予工作人员帮助；另外，知识库也为用户提供了一个自我帮助中心，用户可以通过发布在网站帮助栏目、电话自助服务等渠道获取想要了解的内容。

 

 

    尚观科技呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把教育机构内部各校区、各部门、学员信息、活动信息、课程信息等各项资源通过网络进行整合，增强师生与学校之间的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放、友好的对话平台，师生与学校之间进行互动和协作，从而完成信息的流通与互动。

 

 

    以上仅作为尚观科技建设呼叫中心部分作用，教育行业通用型呼叫中心系统的功能及作用详细介绍请参考《教育行业呼叫中心解决方案》。

 

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