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  • IT培训行业案例:尚观科技呼叫中心系统建设

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/11/27 17:19:23
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         北京尚观科技有限公司(以下简称:尚观科技) ,国内一线城市IT技术培训机构。做为一家以信息科技为主的教育与培训集团公司,为了更好处理学员咨询、为老学员提供更优质的服务,尚观科技决定建设呼叫中心系统。

     
    尚观科技呼叫中心
     
        尚观科技在北京、上海、深圳、成都、大连、沈阳、广州等地,建立了全资直属培训就业中心,建设呼叫中心系统能够轻易实现集团公司业务统一规划管理,规范客服服务体系,为新老学员提供更优质的服务。
     
    尚观科技IT培训
     
    呼叫中心系统为尚观科技解决什么问题?
     
        学员致电尚观科技服务热线,进入呼叫中心语音导航系统,在指引下引导学员选择想要获得的服务,系统根据学员输入的信息智能分配给课程咨询、技术支持、售后服务、投诉建议等对应客服人员,使学员获得一对一专业服务,从而提高服务质量。
     
    呼叫中心系统IVR
     
       尚观科技 呼叫中心系统需要对客户以及学员完成大量的咨询、查询以及技术支持的工作,系统必须有一个强大的知识库系统作为支撑。知识库不仅为呼叫中心提供了一个知识管理中心,收集各种常见问题,提供应答策略及统一的答复口径,给予工作人员帮助;另外,知识库也为用户提供了一个自我帮助中心,用户可以通过发布在网站帮助栏目、电话自助服务等渠道获取想要了解的内容。
     
    呼叫中心知识库
     
        尚观科技呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合,把教育机构内部各校区、各部门、学员信息、活动信息、课程信息等各项资源通过网络进行整合,增强师生与学校之间的互动,实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放、友好的对话平台,师生与学校之间进行互动和协作,从而完成信息的流通与互动。
     
    教育行业解决方案
     
        以上仅作为尚观科技建设呼叫中心部分作用,教育行业通用型呼叫中心系统的功能及作用详细介绍请参考《教育行业呼叫中心解决方案》。
     
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