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  • vsionCC呼叫中心系统有哪些独特功能

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/11/4 17:59:58
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         vsion呼叫中心软件简称:vsionCC,是网讯兆通2005年推出的呼叫中心系统,对vsionCC V8.0.0.1拥有软件所有版权。接下来小易就来介绍一下这套系统有什么独特功能。

    vsionCC呼叫中心系统功能

        1、多渠道接入,实现客户有求必答。vsionCC实现多平台多渠道整合接入:固话、微信、在线客服、邮件、短信、微博、传真、移动端网页、PC端网页、H5页面、APP等多渠道。客服工作人员根据客户来源一对一解决客户问题,办公更高效。
     
        2、座席电话灵活配置,智能路由规则。客服电话灵活配置:上下班设置、彩铃多级导航、自助语音应答、语音信箱留言、转外线/分机、满意度调查、语音广播、录音回放、TTS等。智能路由同时控制多条线路,对不同线路可灵活设置不同的IVR流程,从而提高服务质量。
     
        3、准确的报表统计,领导层便捷灵活掌握运营状况。vsionCC系统可多维度、多时间类型自动生成统计报表,支持一键导出,呈现多种图形化报表,统计绩效轻松快捷。班长监控功能可实时查看客服座席状态,综合衡量客服工作效率和服务质量。
     
        以上只是vsionCC一部分独具特色的功能介绍,有一定的代表性,还有很多基本的实用功能,如果量化系统功能至少有60大项!详情请参考:呼叫中心系统功能
     
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