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  • 什么是云呼叫中心系统,一团云雾?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/11/5 18:31:20
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         云呼叫中心系统和常见的呼叫中心系统有什么区别呢?什么是云呼叫中心系统呢?简单来分析,重点就在一个“云”字上,提到“云”通常我们会想到什么呢?云计算、云服务、云闪付等,“云”其实就是一种托管方式的共享技术。

    云呼叫中心系统

        云呼叫中心系统是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。 
     
        和常见的呼叫中心系统相比有什么不同之处呢?云呼叫中心系统从技术方面讲,其核心使用了云技术;从搭建模式上来讲,不用采购硬件设备,购买简单的终端设备即可使用;云呼叫中心系统的特点在于,只要有一台电脑、话机或是耳麦、接通网络就可以实现呼叫中心办公应用。
     
        而常见的呼叫中心系统则是搭建在本地的服务器中,需要自行采购硬件设备,成本及维护费用比较高,但特点是数据安全、扩容成本低,数据操作方便。
     
        通过以上小易的整理介绍,相信大家对云呼叫中心系统有了一定的了解,细心的朋友可能会发现,这不是通常所说的租用型的呼叫中心吗?是的,没错!其实两种模式各有优点,公司可根据自身情况选择相应的搭建方式。
     
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