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  • 什么是CC呼叫中心系统,功能有哪些?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/11/6 18:07:28
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         是一篇文章小易介绍了什么是云呼叫中心系统,这篇文章再来整理一下什么是CC呼叫中心系统,以及CC有哪些功能。还是先从字面上讲,“CC”是什么?

    CC呼叫中心系统

        有官方的解释,CC是呼叫中心的简称,cc是call centre(英国),call center(美国)的英文缩写,呼叫中心的简称。一般用于指代呼叫中心,系统内部人员一般使用CC指代呼叫中心的接线人员,以做区分。由此可得知,CC呼叫中心系统就是客服坐席专用的呼叫中心系统。
     
        那么客服坐席专用的呼叫中心系统有哪些功能呢?在呼叫易的系统应用版本中,客服型呼叫中心系统继承了标准版的功能,其独特的功能体现在,挂机短信、满意度评价、知识库查询、回访提醒、订单流转等。这些专为客服坐席设计的功能,更加准确地满足了企业CC呼叫中心系统的需求。
     
        那么说,CC呼叫中心系统对企业来说有什么用呢?它独特的功能优势帮助企业客服解决了这些问题:电话占线,客户总是投诉服务效率低;客户千千万,客服哪里记得住每个客户的信息;客户问题千奇百怪,座席人员怎能快速解决;产品多,问题种类多,解决问题效率低;客服人员流动大,怎能让新人快速上手。
     
        以上文章,小易介绍了什么是CC呼叫中心系统,CC有哪些独特的功能优势,以及对企业来说客服型呼叫中心系统有什么作用。关注“呼叫易”微信公众号,小易等你来提问。
     
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