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  • 呼叫中心系统模拟网关问题总汇

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/11/7 18:55:39
    浏览:

         大家都知道,语音网关分为数字网关和模拟网关两大类,这篇文档小易整理的是呼叫中心系统模拟网关问题。当然,这些问题适合技术人员参考,对呼叫中心系统还不了解的朋友,看起来可能有些费劲。

    三汇无线网关

     
    1、忘记模拟网关的IP地址,如何重新获得?
    用户有两种方法得到IP地址:
    a) 恢复网关的出厂设置,使网关回到缺省的IP地址,网口1缺省的地址为:192.168.1.101,用户名/密码均缺省为:admin。
    b) 通过FXS口拨打功能键的方式查询,默认为*11*,详见用户手册3.5.8功能键。
     
    2、模拟网关在恢复出厂操作时的注意事项是什么?
    长按恢复出厂设置键6秒以上,网关就会启动恢复出厂程序流程,ALM灯会快闪,网关会有一个重新启动过程,直到ALM灯熄灭,RUN运行指示灯闪动,前后需要1-2分钟,在此期间禁止断电重启。
     
    3、SMG模拟网关只有Tel -->IP、IP -->Tel两种路由方式,如何实现Tel -->Tel呼叫?
    网关默认不配置路由,就可以实现Tel --> Tel呼叫。
    若用户需要按照自己的方式来实现Tel --> Tel呼叫,可以通过Tel -->IP --> IP --> Tel的形式实现,具体步骤如下:
    a)在Tel --> IP路由规则配置界面添加一条路由规则,呼叫来源为需要外呼的端口组(如:端口组1),呼叫目的IP为网关的信令网口(如:192.168.1.101),呼叫目的端口为网关的信令端口(如:5060),这样当对应Tel外呼时会外呼到网关。
    b)在IP -->Tel路由规则配置界面添加一条路由规则,呼叫源IP地址为网关的信令网口(如:192.168.1.101),呼叫目的为需要呼入的端口组(如:端口组2)。当网关的IP端呼叫自己的IP地址的时候,端口组2就会有对应端口进入振铃,接通后双方就可以通话。
    c)以上两步配置完成后,坐席摘机,按照Tel --> IP呼叫的方法拨打电话就可以实现Tel --> Tel呼叫了。
     
    4、呼叫转移时是否需要使用路由规则和号码变换规则?
    情况一:若呼叫转移号码为网关端口号码,则不需要使用路由规则和号码变换规则,网关会根据转移号码找到对应号码,进行呼叫。
    情况二:若呼叫转移号码不是网关端口号码。则需要使用路由规则和号码变换规则。呼叫转移可以理解为Tel --> IP的一次呼叫,所以使用路由规则与号码变换规则的方式都与Tel --> IP一致。整个呼叫转移的过程可以理解为:
    a) 远端IP呼入,经过IP -->Tel的路由和号码变换后找到对应的端口,并得到新的主叫号码。
    b) 根据该端口配置的呼叫转移的号码和新的主叫号码,经过Tel --> IP的路由和号码变换,进行IP外呼。
     
    5、哪些情况下可以确定SMG系列模拟网关设备出现故障,需要联系我公司的技术支持协助解决?
    a)网关设备运行时,运行灯不闪烁或告警灯点亮或闪烁,且重启设备或长按恢复出厂设置键并重启设备后,该状态都不消失。
    b)通话过程中出现无声、单通、声音质量不好等问题。
    c)网关设备上的通道正常接线,但通道指示灯在网关启动后始终不点亮或指示灯颜色与通道状态或通道类型不符。
    其它问题比如呼叫不通、注册失败、呼叫号码不正确、FXS口无法正常拨号等情况,一般是由配置错误引起的。用户可以参照第3章 WEB配置仔细检查网关的配置状况。检查配置后,如果仍旧无法排除问题,也可以联系我公司的技术支持。
     
    6、通过某些浏览器进入模拟网关的WEB界面时无法正常登陆,应该如何处理?
    请按如下方法在浏览器上进行设置:进入工具->Internet选项->安全,在“受信任的站点”设置中,添加模拟网关当前的IP地址即可。在使用模拟网关的过程中,如果修改了IP地址,需要将新的IP地址添加到以上设置中。
     
    7、模拟网关是否具有传真功能?
    支持。模拟网关目前支持T.38和Pass-Through(透传)两种模式。
     
    8、模拟网关支持哪些RTP编解码格式?
    目前模拟网关支持的RTP编解码格式有:G.711A、G.711u、G.729等。
     
    9、SMG模拟网关支持断网逃生吗?如何配置?
    支持。
    断网逃生功能通过网关管理软件实现。网络故障或呼叫超时情况下,自动被路由到相应端口。
    网关默认关闭该功能。开启方法请参考用户手册第三章节3.5.2。
     
    10、什么是极性反转功能?SMG模拟网关支持极性反转功能检测吗?
    极性反转功能是电信运营商提供的一种业务,需要申请才开通,一般要联系运营商线路经理受理,开通后,可以准确反应被叫用户真正摘机、挂机,对于外呼系统来说,最好申请开通,可以提高呼叫效率。SMG模拟网关支持对极性反转的检测。
     
    11、SMG模拟网关上如何调节音量?
    有两个地方可以调节音量,要调节网关到pstn侧用户手机、话机接听音量的,在网关界面->端口设置->FXO口设置->FXO参数修改->输出增益(分贝)进行修改
    要调节网关到IP侧软交换或软电话的音量,在网关界面->VoIP设置->媒体设置->IP侧输出增益(分贝)中进行修改。
     
    12、如何查看SMG模拟网关的产品型号、软件版本号?
    登录网关web界面,网关web界面->运行信息->系统信息,在该页面下方有产品型号、网关服务信息。目前模拟网关最新型号为SMG-10XXD系列。
     
    呼叫中心系统语音网关
     
        语音网关作为呼叫中心系统必备的硬件,大家在选择时一定要让专业人士采购。呼叫易在为客户搭建呼叫中心系统时,都会为企业挑选合适的语音网关的,这方面不用担心。
     
     
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