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  • 呼叫中心话机来电显示异常处理方法

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/12/27 18:07:17
    浏览:

     呼叫中心座席在使用话机过程中,来电显示经常会遇到各种问题,在这里,小易整理了几条最常见的问题及处理方法,仅供大家参考。

    呼叫中心话机

    模拟外线呼入时,看不到来电号码
    1)将话机直接连接电话线,检查线路是否开通来电显示功能。若话机没有显示正确的号码,请与运营商联系。若号码正确,注意观察号码显示是在振铃前还是在振铃一两声后。
    2)进入“外线设置 > 模拟外线 > 高级”页面,查看来电检测是否开启(默认开启);
    3)若开启,修改“系统配置 > 模拟外线 > 来电检测模式”,分别用振铃后、振铃前测试,直到与线路匹配。
     
    来电号码显示乱码、或显示的号码不全
    线路信号太强或者偏弱,可以调整参数FXO_CID_GAIN(该参数默认为10,信号太强则往下调至9,信号偏弱则往上调至11)。在输入设备IP地址处配置此参数。
    举例如下(xxx.xxx.xxx.xxx表示设备IP地址):
    https://xxx.xxx.xxx.xxx/xml?method=gw.config.set&id341=11
     
    来显模式是DTMF的情况,振铃后检测会有头部缺位
    配置参数FXO_HOT_LINE_PARAM = 0X10。
    注意:这个参数不适用于FSK模式,默认0x20适用于大部分振铃后FSK。
    来电显示字母P
    运营商隐藏来电号码,联系运营商调整。
     
    注意:呼叫易的用户如遇到话机来电显示的问题,请直接寻求呼叫易技术支持,避免对使用造成影响,我们将免费快速响应并处理问题。
     
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