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  • SaaS云呼叫中心系统只用于销售或客服?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/12/3 17:54:33
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         随着时代的发展,公司企业不一定有规模了才需要呼叫中心系统。SaaS云部署方式呼叫中心系统的出现,已经弄够满足所有公司的需要,成本低、功能完善、效率高。

     
    公司电话管理系统
     
        通常大家的理解是,呼叫中心只是应用于针对营销部门或是客服部门,当需要处理大量来电或是营销外呼时才适用。其实不是的,任何企业都需要有一套呼叫中心系统的,因为它不仅是处理电话,还有很多实用的功能,能够帮助企业解决很多难题,下面来了解一下呼叫中心系统中那些通用的实用功能。
     
        CRM客户关系管理系统。自定义客户的相关资料信息。客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中,包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息(如来电屏幕弹出的客户基本资料)。
     
        查询类业务功能,一类主要是面向客户和供应商提供对业务、服务、产品、服务者等信息的查询,另一类主要是面向企业内部的工作人员提供高关业务资料、技术资料、客户档案等信息的查询。该类业务一方面解决了客户对业务市服务状态查询的需要,加强了相互间的信任,提高了服务水平, 另一方面又帮助了企业内部的工作人员,使他们在移动的工作当中可以得到来自企业的帮助。
     
        现在的呼叫中心系统已经不是某个企业或是行业的专属工具了,SaaS云系统的出现使得小型公司都有能力用上呼叫中心系统,以至于目前呼叫中心系统又叫公司电话管理系统。
     
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