呼叫中心IVR语音导航哪家做的好？

 

 

    IVR语音导航常见的应用场景就是自助服务，引导来电者进行选择性服务，如：自动语音播报、语音广告、收发传真等，是客服中心实现7×24小时服务的主要手段。更详细的功能可参考文章：《呼叫中心系统IVR语音导航》

 

    如呼叫易实际案例中，我们以医疗行业为例：IVR（自动语音应答）: 为患者提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、语音留言、转接人工座席等。以客户自助式服务为主，完全可以根据语音提示进行相应的操作，从而得到自己需要的相关信息，使原来需要座席员解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。

 

    IVR语音导航：提供24小时服务、可同时解决多通道电话，加上遇忙全自动解决步骤、IVR的文字与语音合成技术，以事前录制好的清楚、圆滑的音声为客户服务。

 

    呼叫易IVR语音导航系统，能够为大型企业缓解人工服务座席工作压力，提升客户体验好感度；为中小型企业减少人工成本，乃至不是采用人工服务座席。

 

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