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  • 物流行业:宅急送呼叫中心系统案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/12/4 16:20:11
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         北京宅急送快运股份有限公司(以下简称:宅急送),在全国建立了庞大的“快运网络”,以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖。面对庞大的快递业务,大量的电话呼入,宅急送决定建设属于自己的呼叫中心系统。

     
    宅急送呼叫中心系统
     
        呼叫易根据物流行业客户服务的业务流程和特点,结合物流业务管理系统,建设宅急送物流专用呼叫中心系统。将前台呼叫中心、后台客户服务管理体系进行无缝集成,集来电自动弹屏、下单、查单、派单、咨询/投诉受理、跟踪回访、客户关怀、业务推广、积分管理、统计分析决策等功能于一体。
     
    宅急送物流
     
    呼叫中心系统为宅急送解决什么问题?
     
        快递物流业务系统无法对来电进行身份识别,客服人员不能第一时间掌握客户的背景资料和以往的历史服务资料,因此对客户的问题无法快速有效地应答,更无法提供个性化的客户服务,另一方面,客户信息大多由业务员提供,资料容易流失,无法进行集中管理或者有效跟进。呼叫中心系统的CRM功能,对用户资料进行分类管理,客户来电自动弹出客户详细资料、历史递件记录、消费及积分情况;方便座席人员及时了解客户信息。
     
    呼叫中心系统CRM
     
       通过呼叫中心系统服务客户,统一服务口径,服务更标准化。对客户资源进行集中的管理,提高信息化水平。随着物流企业的不断增多,物流企业已经进入了“以客户为中心”的市场竞争。客户就是上帝,物流企业就应该将客户资源统一集中管理,便于进行精准的营销,并方便进行客户关怀。
     
    宅急送呼叫中心
     
       电话处理与快递物流行业下单、查询、投诉、催件、理赔等业务都有关联性,借助呼叫中心系统,可以更快速度的完成电话下单、查询、投诉等业务处理。
     
    物流行业呼叫中心系统
     
        宅急送搭建呼叫中心就是实行以客户为中心的营销策略,通过收集管理客户资料帮助物流企业建立更大的客户群,提升客户忠诚度,创造企业与客户之间相互信任的关系,从而提高企业品牌形象。
     
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