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  • 呼叫中心种类,北京呼叫中心怎么样?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/4/8 16:24:56
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    随着大数据的日益发达,传统呼叫软件和电话热线系统已经无法实现企业的需求;随着线上客户量的增加,企业电话长期属于忙线状态,无法更高效的处理客户需求,导致大部分客户流失;因此,许多呼叫中心厂商,见此商机便自主研发了集语音通话,CRM客户管理,智能机器人等为一体的全渠道呼叫中心系统。

    北京纵有呼叫中心大小厂商数百家,有二零零几年便成立的老厂商,也有近几年刚刚成立的新型公司,每家企业个有不同的特色,但呼叫中心类型都倾向于以下三种:
     
    1、自建型呼叫中心
    所谓自建型呼叫中心,就是将呼叫中心本地部署,需要具备一系类的硬件设施来支撑(包括服务器,VoIP网关设备,ip话机等),一般适用于对软件要求较高、保密性强的企业单位,或者政府机关单位使用。
    优点:系统稳定,安全性强,一次型买断、终身使用授权
    缺点:一次性投入高
    2、云计算呼叫中心
    云呼叫中心,顾名思义就是将呼叫中心部署在云平台上,无需采购硬件设备,通过开通账号的方式使用,一般根据坐席的人员,按月收费;一般适用于电话营销企业。
    优点:短期使用成本低,部署快,开通账号即可使用
    缺点:安全性、稳定性较差,长期使用费用较高
    3、外包型呼叫中心
    外包型呼叫中心,就是外包商拥有一支自己的团队,通过外包的形式给企业提供客户资源。
    优点:节省人力成本
    缺点:资源不够精准,存在资源共享情况,服务难以掌控
     
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