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  • 智能自助语音查询系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/7/12 15:03:30
    浏览:

    智能自助语音查询系统功能介绍

        呼叫易根据企业实际应用中比较实用的功能,开发更智能的自助语音查询系统,可根据企业实际需求定制个性化功能。接下来介绍一下该系统的部分功能:
      1、IVR语音导航:用户随时随地根据需要修改IVR语音导航,可视化语音编辑器,简单易会。
      2、TTS自动合成语音:TTS(文本转语音)自动合成语音,确保为客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务,提高用户体验。
      3、 自动应答:用户通过语音提示和选择按键实现与CTIVR系统的交互,系统支持多种按键方式,实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中,支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。
      4、数据库查询:CTIVR系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信,快速实现存取数据。支持远程(WAN)或本地网络(LAN)上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作(增加、删除、修改、查询记录)
      5、按键统计:客户来电咨询哪个类型的问题,系统自动分类统计,一目了然客户的需求。
      6、上下班设置:用户可自定义设置上下班语音提示,系统自动根据时间段执行语音提示内容。
      7、语音信箱留言:如遇人工坐席繁忙的状态,系统会根据设置自动邀请客户留言,人工坐席有时间再处理留言。
      8、客户满意度调查:人工坐席在服务完客户后,系统会自动邀请客户对服务满意度进行评价,系统自动统计满意度调查数据。

    智能自助语音查询系统

    智能自助语音查询系统作用

        该系统应用非常广泛,常见的有:话费查询、电话银行、学校学分及录取信息查询、公司企业的考勤及工资查询、车站的车次查询、自动声讯服务、民航、等部门的信息查询以及各种公共场所自动回答顾客提问等领域。

    自助语音查询系统工作原理

        利用IT技术对传统电话按键查询及APP功能菜单进行智能化升级,实现菜单扁平化,让用户可直接通过语音交互方式,说出咨询的业务内容、寻找的业务名称,一语直达业务节点,快速完成业务咨询,缩短了客户等待时间,大大提升了企业的服务效率及服务体验。

    智能自助语音查询系统优势

    智能自助语音查询系统优势

        1、自主知识产权:18年专注呼叫系统研发,与数百家企业建立长期战略合作,万名呼叫中心坐席成功使用;
        2、系统稳定:系统结构简练,上千套系统安全稳定运行,主流Linux/Windows操作系统,支持多种数据库类型Oracle/MySQL/sql、server/Access;
        3、灵活性强:字段自定义修改,功能模块自主展现,支持分布式建设,增加坐席扩容方便,灵活组网;
        4、接口开放支持二次开发:标准API接口,可迅速与企业现有软件系统无缝对接,多种成熟对接方案;
        5、7*12小时技术服务:免去企业技术维护的后顾之忧,电话线路、解决方案、安装调试、使用人员培训、运维、升级……,全方位360度一站式服务。

    推荐使用呼叫易呼叫中心系统版本:
    1、标准版呼叫中心系统
    2、客服型呼叫中心系统
    3、营销型呼叫中心系统
    4、定制型呼叫中心系统

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