物业公司需要呼叫中心吗,有什么用？-疑难解答-呼叫易

物业公司需要呼叫中心吗,有什么用？

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发表时间：2019/7/15 15:14:44
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物业公司首先是服务客户，传统的服务模式往往是客户得到的服务不及时、反馈不及时等情况。作为客户可能会遇到很多问题需要给物业打电话，比如：求助、报修、投诉、咨询等。物业公司虽然有专业的客服人员来处理客户的问题，但是经常会出现客户电话打不进来，或等待时间过长等情况。

针对物业公司暴露出来的问题，急需借助科技的力量来提高服务质量和工作效率。呼叫易呼叫中心针对物业公司研发具有针对性的呼叫中心系统，系统功能集中在客服应用。保障客户能够得到满意的服务，增加客户与物业之间的粘合度。

物业公司呼叫中心还有多种功能，可自动统计回访满意度，话务转接功能。利用工单系统对来电投诉进行分单、转办、跟进处理，切实为客户解决问题。通过对客户诉求的分析，提升物业服务工作方法，改进物业服务水平。

接入呼叫中心后可实现拨打400客服热线，就能得到专业人员提供的一站式服务，5分钟内400呼叫中心客服人员就将客户所反映的相关问题派发到对应的服务项目和部门，并由专人与客户沟通，争取最短时间内给出解决方案，无论是项目咨询、房屋报修、服务请求、信息查询或建议投诉。

物业公司需要的呼叫中心重要性，将使客户诉求处理做到服务标准化、管控集约化、数据可视化和运营一体化，将充分发挥客户服务大数据在泰华集团发展中的重要作用，以“科技促进管理、技术提升效率”为导向，通过信息化建设和客户服务大数据分析，不断促进客户满意度的提升。

推荐物业公司使用呼叫易客服型呼叫中心系统

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