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  • 呼叫易系统使用什么线路,该如何选择?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/7/18 15:08:26
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         可用于建设呼叫中心的线路大致分为四种:网络电话线路即VOIP、数字中继线即SDN/30B+D/E1、模拟中继线线和IMS线路。先来了解一下这四个线路:

        网络电话/VOIP线路:通过语音的压缩算法对语音数据编码进行压缩处理,然后把这些语音数据按 TCP/IP 标准进行打包,经过 IP 网络把数据包送至接收地,再把这些语音数据包串起来,经过解压处理
    后,恢复成原来的语音信号,从而达到由互联网传送语音的目的。这种线路比较老网络聊天工具用的比较多,随着科技的进步,呼叫中心一般不会采用这种线路。
    呼叫中心数字中继线路
        数字中继线即SDN/30B+D/E1:利用数字线路信道传输数据信号的数据传输网,其主要作用是向用户提供永久性和半永久性连接的数字数据传输信道,既可用于计算机之间的通信,也可用于传送数字化传真,数字化图像,数字化话音信号或其它数字化信号。 永久性连接的数字数据传输信道是指用户间建立固定连接,传输速率不变的独占带宽电路。在呼叫系统中这种线路应用比较广泛,当30个客户在同一时刻打这个号码时,能在同时接通,不会占线。
    模拟中继线路
        模拟中继线:利用普通电话线路,一个线路对应一个用户,但可以把几条通路绑在一个电话指引号码上。这种线路适合小型的呼叫中心,每个坐席需要对应一条线路。
     
        IMS线路:IMS线路是运营商新推的一种,基于 SIP协议注册核心网的线路。 SIP协议是互联网协议,不是电信专家制定的,也不是为运营商制定的。它基于SIP,与接入无关,符合网络向多种终端多种接入统一控制核心网多种应用的网络体系结构演变的发展方向,使得多种业务能同时进行交互,以形成一个更加灵活的通信平台。
     
        根据以上线路的讲解,两种线路应用比较广泛,大型呼叫中心需要用的是数字中继线路,小型的呼叫中心需要用的是模拟中继线路。那么为什么不用IMS线路呢?呼叫易为企业成本考虑,模拟和数字中继线路成本最低,IMS线路作为运营商新推出的线路,费用较高,企业也可根据需求选择线路。
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