物业客服热线系统

 

    1、业务咨询：业主新入住小区，难免对周边情况不熟悉，物业公司客户为业主提供周边状况的介绍，比如生活服务、街道介绍、社区服务中心介绍等。

 

    2、来电自动弹屏及业务受理：业主来电时自动弹出该业主的详细资料，如地产物业楼号、房号、房屋类别（商铺或住宅）、房主姓名、房主性别、业主姓名、地产物业性别、房主联系电话、详细地址、以及以往的维修、安装、培训、咨询、投诉等记录信息。 

 

    3、业务受理：业务受理功能是坐席用于记录业务的业务要求，将受理记录生成多种形式的工作单(派单)，并转发相应部门进行处理，待处理结果通过网络返回到客户服务中心后，客户服务中心以电话、短信息、Email等方式回复客户。

 

    4、报障业务管理：报障受理功能是座席用于记录业主的报障申请，来电弹屏同时，座席可在来电弹屏界面记录地产物业的故障类型、房号、姓名是否需要派工、报障人员、联系人、联系电话、备注等等相关信息。

 

    5、派工与跟踪监控管理：根据业主上门服务请求，录入该业主的服务需求，将派工任务指派给维修工程师，同时生成工单。

 

    6、回访服务：服务跟踪：维护、咨询、培训、投诉等都需要进行电话跟踪以及服务质量回访。

 

    7、地产物业资料管理：业主资料包括业主楼号、房号、房屋类别（商铺或住宅）、房主姓名、房主性别、业主姓名、性别、房主联系电话、房主移动电话、联系电话、移动电话、详细地址等，可以对其进行添加、修改、查询等操作。 

 

    8、咨询投诉管理：咨询受理功能是座席用于记录所有业主的咨询信息，记录每个来电的咨询类别，如：小区安全、绿化管理、维修服务、公共设施、停车管理等等；并记录业主姓名、房号、日期时间、联系电话、故障类型、是否需要派工、服务类型、报障人员、联系人、联系电话、备注等等相关信息。

投诉处理主要功能是：投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复，以及有关统计分析。

 

    9、自动通告：物业电话热线系统主动呼出电话、或发送电子邮件和短消息，对小区内住户进行通知，其主要涉及的业务包含：1)、停电停水通知；2)、房源发布； 3)、小区义诊通知；4)、欠费通知；5)、娱乐通告；6)、突发性事件通知；7)、客户欠费催缴等。

 

    10、全程通话自动录音 ：通话实现全程自动录音，可按通话人员、通道号、日期、时间、电话号码、通话长度等条件进行快速查询、播放；授权人员可实现实时监听、录音、备注、删除、备份、转存等操作；系统支持客户留言，当客户需要留言时，自动启动留言信箱。 

 

    1、客服热线系统，可根据客户按键，自动播放数据库中相关内容，如需人工服务，业主可按键，系统自动转空闲人工坐席。

    2、来电弹屏页面使物业客服第一时间了解来电的相关信息，对来电要求一目了然。如果没有匹配来电号码的信息，则可通过询问，随时更新或添加业主资料。

    3、当话务员填写好报障单后，点击确定即将该单据派给派工的部门（或维修部门）进行处理。派工部门主管将复核报障单的分类，核定是否成立，指定处理时限，必要时予以修改；接着进行派工处理。   4、通过派工管理可对派工的处理状态进行监控，如是否已经派工、是否已经上门、是否已经反馈服务结果信息等等，同时可实时了解上门人员是否已经出发、服务的单位、目的地、是否返回等信息，实现对外出人员的有效监控及调度。

    5、工单执行完毕后，客服人员可进行点击呼叫，了解业主对本次服务的看法，提升业主对社区的满意度。

    6、通过自动电话呼出、传真、电子邮件等方式，对欠费客户进行自动、定时呼出，并播放催交费语音提示信息，大大减少了员工的工作量，从很大程度上提高了工作效率。

 

    1、电话呼叫系统从电话呼入听到的IVR语音导航、智能ACD分配规则、工号播报到客服人员电脑上的来电弹屏，从来电弹屏至客户信息维护、来电事项记录、维修工单流转，从工单流转至小区维修部门处理，电话、业务流程有序的紧密结合。

    2、所有电话，从客户按键至通话结束，全部实时记录，为提升客户满意度、提升客服团队员工工作效率发挥了很好的作用。

    3、来电弹屏、工单流转等功能更是快速增强物业与业主之间的黏合度，方便客服人员快速为业主的要求作出积极响应。

    4、呼叫易客服热线系统的报表统计分析，大屏展示，更是为物业公司的管理提供了精确的数字依据，为物业的发展保驾护航。

    5、客服系统为业主的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供一个统一、规范、人性化的平台，为物业公司与业主之间建立起一座沟通的桥梁。

    6、呼叫易物业客服热线系统的使用能够大大提高物业的工作效率和服务质量，提升业主的满意度，同时也能提升物业公司的企业形象与核心竞争力。

 

    社会快速发展，人们对生活质量的要求越来越高。在社区生活中，物业公司也在努力为业主提供优质的服务。为了更好为业务服务，物业公司希望即使业主不到办公区来，一个电话、短信、微信过来，客服人员就能帮助业主解决问题。物业公司更希望，通过客服中心，把企业管理部、清洁部、保安部、家政部、饮品派送部等融合在一体，为客户提供全新的一站式服务。呼叫易提供的物业客服热线系统，能够帮助物业公司实现这些场景，帮助物业公司为小区业主提供规范化、专业化、人性化的服务。

 

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