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  • 智能客服电话系统能否实现24小时在线?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/7/26 17:59:39
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         呼叫易系统功能介绍中有在线客服系统和智能机器人,这两个模块的功能相结合就可以实现智能客服电话24小时在线,可设定时间、可转接实现机器人和人工客服随意切换。

    智能客服电话系统能否实现24小时在线?

    客服电话系统解决企业三大问题:

        1、全天候服务:基于最新的CTI技术,智能机器人可实现7x24小时在线接听来电,避免非工作时间客户流失。
        2、缓解呼入高峰期压力:高峰期客户咨询量大,机器人可自动处理常见问题,减少客户等待、排队等情况。
        3、业务自动办理:机器人能够智能识别业务的特定场景,通过收集来的信息准确判断业务内容,实现业务自动办理。
    客服电话系统功能优势

    智能客服电话系统的优势:

        1、资源接入:支持电脑客户的、手机app、电话、Wap、微博、微信、电子邮件、H5等多渠道客服接入。
        2、专业的呼叫中心:支持无线层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、转接、质检等。
        3、营销分析:强大的营销诊断功能,帮助企业提高成交率,用户轨迹一目了然,用户画像,优化市场投放。
        4、PaaS能力:系统支持与第三方软件无缝对接,如:通讯能力、短信、CRM、智能机器人、工单等。
        智能客服电话系统不仅能够实现坐席24小时在线,还可以自动质检。客服的在线时长、在线状态、平均应答时间、会话量等客户的工作状态一目了然,实时监控客服与访客的对话。了解系统详细功能和作用,可参考呼叫易客服型呼叫中心系统
     
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