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  • 微医(挂号网)呼叫中心系统成功案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/7/31 18:15:12
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         微医(挂号网)是国家卫生和计划生育委员会批准的,全国就医指导及健康咨询平台和移动医疗服务平台,主要业务是提供分诊导诊、预约挂号、医疗支付服务。微医接入的是呼叫易全媒体呼叫中心系统,分为在线客服和电话客服两套系统,初步估计系统为微医节省了80%的人力成本。

     微医(挂号网)呼叫中心系统成功案例
        呼叫易全媒体呼叫中心系统涵盖APP、在线客服、网站、邮件、短信、小程序、电话呼叫中心系统等渠道,功能实现智能话务、坐席分配、自动语音应答、来电弹屏、电话录音、统计报表、知识管理、IM即时通讯、坐席管理、业务处理、服务预警等功能,通过统一的系统入口接入,实现统一的用户服务界面,统一的热线功能和统一的客户服务标准,集中受理客户对业务的需求,为客户提供综合性服务窗口。
     

    呼叫中心系统为微医(挂号网)解决什么问题?

     
        微医(挂号网)是移动互联网入口,是以 “微医院” 、 “微医生” 和 “微支付” 为主要内容的移动医疗服务集合。每天有大量业务需要处理,目前有800多名客服人员,分为在线客服和电话客服两部分。两套系统分开管理,自动统计数据,自动记录客户信息,坐席管理等工能完美解决此问题。
     呼叫易全媒体呼叫中心系统
        虽然客服工作人员已达到800余名,但仍然会出现业务处理不及时、客户排队等待、举报投诉等情况。系统24小时在线客服功能、自动语音应答、来电弹屏、业务自动处理、服务评价等功能,综合起来轻松解决客服问题。
     呼叫中心系统为微医(挂号网)解决什么问题?
        客服工作中经常会出现这样的问题:遇到难缠或是不好解决的客户;新来的客服人员经验不足,想要把咨询客户转接给其他客服;客服与客户发生争吵或是纠纷;客服服务态度问题;每位客服人员接待的客户数量,以及阶段性汇总等数据。系统的智能话务功能、坐席分配功能、电话录音功能、统计报表功能等,都能解决相应的问题。
     
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