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  • 一份金融保险行业电话呼叫系统解决方案

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/8/1 17:55:58
    浏览:

     金融保险行业需要解决的问题

     
        1、呼叫方式单一,耗时间,对外只有一个固话,不支持多路来电,经常占线。
        2、业务员的效率低下 建设呼叫中心系统旨在为了提升团队效率,效率最直接的体现就是业务员每天有效通话数。业务员每天有效通话基数越大,在一定程度上成单的几率就越高。
        3、客户资料管理 金融行业的特点决定了大量企业持续、快速的进入和退出这个行业。对大部分新近成立的投资理财机构来讲,电话营销团队的运作没有任何信息化系统的支撑,客户开拓过程中,业务员都是通过传统的笔和纸来记录客户信息。这种手动记录的方式不但影响工作效率,企业还面临客户数据流失的威胁。
        4、固话没有语音欢迎词,对外服务形象不佳。
        5、电销人员外呼使用传统客服号码,但是接通率很低,为增加电销效果,需要在各地市租用场地,并派电销人员到各地市办公,差旅费用庞大。
     金融保险行业电话呼叫系统解决方案

    电话呼叫系统解决方案

     
        1、系统能够实现点击外呼、系统外呼、话机外呼三种方式,将号码直接导入系统,然后座席可以在系统里面直接点击号码呼出。
        2、能准确的调出相应座席得报表。主要有:呼出量、呼损量、有效通话量以及通话时长等。并且通话报表模式类型很多。数字化报表、图像化报表都能满足。
        3. 对外统一客服电话,多路接入,随时随地接听,电话不占线,不漏接。
        4. 业务受理摆脱各类限制,为客户提供良好的体验,可为客服提供7*24小时不间断服务。
        5、彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程,转为由系统自动呼出,将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式,极大的提升电话营销的呼出效率,据实践统计人均有效通话数可达500-680次,进而提供成单效率。
     电话呼叫系统解决方案

    解决方案为企业带来的价值

     
        1. 提升工作效率:系统自动拨号,人均每日通话量达500~600次;
        2. 客户管理:客户crm管理系统,统计客户信息、通话记录、订单记录、业务需求等;
        3. 专防撞单:智能路由,客户来电按照客户所选需求归属自动转接到对应业务人员;
        4. 绩效考核:班长坐席现场监控,统计详细数据,客户咨询及服务质量情况一手掌握;
        5. 提升服务品质:通话实时录音,及时处理客户投诉建议,合理解决问题,提升平台客户粘性,提升服务质量,促进二次销售;
        6. 提升品牌知名度:优质的服务质量,形成口碑传播效应;
        7. 智能机器人:提高工作效率,减少人力投入成本;
        8. 多维度降低成本:多方面降低企业人力、物力、管理和运营成本;
        9. 7*24服务体系,保障服务连续性和专业度;
        10. 提高企业市场灵敏度,抓取第一市场线索。
        电话呼叫系统能够帮企业直接触达客户,并在很多领域都已采用,但不同行业,不同规模的企业所需求的系统功能也不尽相同,以上则是针对金融保险行业提供的一份电话呼叫系统解决方案。
    电话呼叫系统企业带来的价值
     
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