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  • 什么是智能客服系统,有什么用处?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/8/12 18:22:16
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         智能客服系统是人工智能技术商业化应用最为成熟的领域之一,主流的云客服系统产品也都打出了智能化的概念。很多客服系统的智能化指的是通过集成客服机器人来实现客户服务的自动化。此外,还有一些服务商将将人工智能技术应用在了客服管理工作中,包括客服现场管理、会话质检、客服绩效管理等,系统也提供相应的智能化支持功能。

    什么是智能客服系统,有什么用处?

     
    1、智能化回复
        通过知识库能自动回复客户信息,让客户的问题更好的得到处理和解决,给客户留下一个好印象,能够大大的改善用户对于时间等待方面的体验感觉。
     
    2、智能接入方式
        支持多渠道的接入,可以对电话、微信、微博、页面、APP等等的渠道进行无缝接入,能够支持人工话务与文字话务有效的结合,做到成倍提高服务效率。
     
    3、智能高效化
        智能客服系统可以帮助企业去统计、了解客户的需求,以此来实现精细化的业务管理,使得用户在后续类似的提问得到根据准确的应答,从而及时解决用户问题,提升系统服务质量和水平。
     
    4、7*24的服务
        智能客服机器人24在线,可根据不同场景的应用实现配置不同的智能机器人,提升企业与访客之间的沟通效率,为企业降低人力成本,让人工客服从重复且繁琐的问题中脱离出来。
    5、降低客户投诉率
     
        智能客服系统能够进行智能的客户问题分配,有的还可以进行提醒待办事项,让整个客服工作变得轻松高效,客户也不同排队等待回答问题,投诉率直降最低。
    6、提供充足的学习空间
     
        智能客服系统还具备知识存储的功能,客服在做客户服务的同时,还能够很轻松地学习一些客户服务常识,帮助自己的能力得到快速提升。
     
        综上,我们可以对智能客服做一个简单的定义:促进了客户服务自动化和客服管理工作智能化的客服系统即为智能客服系统,智能云客服就是基于云端部署的智能客服系统。
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