小易社区

呼叫易产品资讯、系统功能优势

呼叫易产品资讯

小易社区

呼叫易产品资讯、系统功能优势

呼叫易产品资讯
  • 呼叫易呼叫中心录音系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/8/15 12:40:32
    浏览:

     呼叫易呼叫中心录音系统

    呼叫易录音系统介绍

        呼叫易呼叫中心电话录音系统是指自动将电话通话内容记录在电脑硬盘上,以便日后进行查询、管理、取证和培训的专用系统。录音系统分为两种:软件录音和硬件录音。
     
        软件录音:通过专业的录音软件实时对电话进行录音。并且可以在系统上随时可查到相应的录音随时收听下载。
     
        硬件录音:通过硬件录音设备进行录音。同时录音是储存在设备里面的。同样也是可以随时调取。
     
        呼叫易录音系统功能主要包括:全程实时录音、远程监控录音、录音文件保存、录音查询功能、录音质检、留言录音、漏话录音,双轨录音等。
     
    呼叫易录音系统 

    呼叫易呼叫中心录音系统功能

        1.全程式录音:座席打电话出去或者客户打电话进来,呼叫易系统会全程实现录音。并且每通录音都有相应的录音时长以及客户信息等。
     
        2.录音查询 :呼叫易系统电话录音查询支持多种方式查询,并且系统支持多条件录音查询;如呼出时长、呼入时长、录音时长、客户电话、座席工号等条件。录音格式WAV格式,可支持转化。
     
        3.录音质检:针对每条录音管理员可对该条录音进行质检评分。管理员可以对这通录音打分、评价同时评价结果会以报表的形式体现。能很好分析座席话术以及规范座席通话习惯和绩效考核。
     
        4.漏话录音、留言:当座席忙或者下班时间客户打电话进来,如果这时座席没接到电话或者客户选择留言时,系统可以将漏话或者留言保存到系统里面。同时可以随时查询。同时也可以在系统上进行回访。
     
        5.录音权限管理:系统可以针对每个座席的职责不同分配相应的系统权限,同时权限管理只有管理员才能更改。
     
     呼叫易录音系统功能

    呼叫中心电话录音系统作用

        录音系统已经成为成为当今社会的一种最重要的通信和沟通方式,尤其是像呼叫中心、公安、电力等一些重要部门,都需要通过电话录音进行调度指挥,为及时查询和发现事故原因已经提供准确可靠的原始录音,避免有些事后说不清的事情已经造成不必要的麻烦,往往需要记录并保存电话的通话内容。
     
        因此需要配备一套完善的电话录音系统来保留通讯过程的原始录音及现实场景,电话录音内容可以作为质量考核、系统监管的重要依据。也可以作为投诉记录、交易证据的重要凭证,对提高公司服务质量,塑造公司形象,增强竞争实力等方面具有重要意义。
     
    1.客户投诉交易等凭证:主要是体现在当客户打电话到公司购买产品或者服务之后出现纠纷可以将电话录音拿出来当作证据凭证。减少了企业后续的商业纠纷,同时也为座席提供了便利,能及时了解到之前或者很长时间没沟通客户的情况,只需要回放录音就可以了。
     
    2.塑造企业形象:录音的保留可以有效的提高客服人员的工作积极性,同时也可以实时的了解到客服自己本身和客户之间的沟通语气,从而来及时的调整自己。增强的客户与企业的好感度,提高企业形象。
     
    3.企业KPI指标考核条件:保留的录音可以由专门的人员进行录音质检,提高座席工作效率以及工作激情,从而来保障企业的利益。
      呼叫易录音系统作用
     

    呼叫中心录音系统优势

        1.可靠性、稳定性: 能适应大量的并发多路同时录音,长时间(7×24小时〕不间断运行的需要而不停机。
        2.可维护性、可操作性: 系统易于操作管理,无需安装维护升级大量的客户端软件,网络查询使用,设计界面人性化,软件体系架构符合技术发展趋势。
        3.可扩展性: 改变系统体系架构或进行硬件升级时,不会对运行的系统产生大的冲击,软件功能更能方便扩充。
        4.性能和容量: 当有大量的并发操作如录音、查询、回放时,系统运行性能不会降低。
        5.开放性: 系统可以与客户的其它业务系统互联互通,功能可以被重用,不仅仅为录音本身而用,录音的数据可以被继续利用能真正成为企业的资产。
        6.便捷性: 这是一个很重要的技术点,录音播放是完全基于网络应用的以流媒体方式实现,即使是体积很大的录音文件也无需等待可播放。而市场上相当多的录音电话在播放录音时,是以文件查找后播放的方式,等待时间长,管理不方便。同时手机上也可下载APP进行随时查听。
        7.安全性:包含一定安全强度的用户登录认证,需要登陆自己的账号才能收听。
     
    呼叫易录音系统优势
     
    呼叫易呼叫中心系统相关成功案例:
咨询电话 免费通话 回到顶部
010-82176301