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  • 北大口腔医院呼叫系统成功案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/8/16 18:27:23
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         北京大学口腔医院(以下简称:北大口腔医院)是卫生部三级甲等医院,共设有15个临床科室,9个医技科室,日均门急诊近3000人次,年收治住院病人4000余人。北大口腔医院接入的是呼叫易医疗版呼叫中心系统,详情了解:医疗行业呼叫中心解决方案

     
    北京大学口腔医院
     
        北大口腔医院在北京共计十余所门诊部,每个门诊部每天约1000余次电话呼入,然而每个门诊部配置的呼叫中心客服人员并不多,对于客服来说这无疑是一个超高的工作量。医院接到的电话大致分为三种类型,挂号、问诊、查询,呼叫易系统IVR自助语音服务功能,可以实现让患者自助完成挂号业务。
     
    医疗版呼叫系统功能
     
        呼叫易系统IVR语音导航功能,能够指引呼入电话的患者自助完成挂号、问诊和查询业务。如患者问题比较复杂或是不懂得如何操作,也可转人工客服,这样大部分来电都能通过系统自助解决。直接大幅度降低了客服人员的工作量,提高了医院的服务质量。
     

    医疗版呼叫中心系统为口腔医院解决什么问题?

     
        北大口腔医院共计十余所门诊,每个门诊每天约1000余次电话呼入。如果只靠客服为患者提供挂号、问诊、查询等服务,每个患者与客服的通话时间都会很长。每天客服处理的次数都是有限的,为了节约时间客服难免想快速解决患者的问题,这就会造成患者对服务不满意、投诉等情况。
     
     
    呼叫易系统解决医疗问题
     
     
        呼叫易医疗版呼叫中心系统的核心功能,正是对症下药,极其精准地解决了这一问题。呼叫易IVR自助语音服务让口腔医院大大减少了人工投入,节省成本。患者通过电话解决挂号、查询、问诊的业务,有效节省等待时间。
     
    呼叫系通话录音功能
     
        北大口腔医院电话呼叫中心客服系统需要有多层级IVR语音导航支持广大患者电话自助挂号和问诊,所有电话呼入呼出均需要自动录音,呼入电话可按照患者按键自动分类归档,并且报表功能要支持按照不同类别查询。
     
        呼叫易医疗版呼叫中心系统,为口腔医院解决超高电话呼入问题,系统的自助语音导航服务功能使北大口腔医院患者投诉率降低90%。
     
     
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