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  • 小型呼叫中心系统搭建解决方案

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/8/19 17:27:37
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         对于中小型企业来说,搭建一套小型呼叫中心系统就能够满足公司需求。在搭建系统前就会面临一些问题,如:如何搭建一套小型的呼叫中心系统、搭建系统运营成本、建设系统有哪些注意事项。

    小型呼叫中心系统

    建设小型呼叫中心系统注意事项
     
        1、企业搭建小型呼叫中心需要长期使用,系统的稳定性是最重要的!出现小故障不可怕,如果长时间系统瘫痪势必影响整个企业的正常经营!
     
        2、企业的业务往往随着经营越来越多,对应的系统功能也会有所要求,一套功能齐全且扩展性好的小型呼叫中心系统应该成为首选!
     
        3、系统功能的使用便利性,也是选择系统需要注意的,一套容易上手的小型呼叫中心系统一定会得到客服或销售部门的认可!
     
    三种呼叫中心系统搭建方案
     
        1、系统租用方案:这是目前广受中小企业欢迎的一种方案,成本低廉,是用户量最大的一种呼叫系统建设方式。由呼叫易呼叫系统服务商提供云平台,企业用户只需注册开通账号登录网址就可以使用,不受地域的限制,只要有网络就可以办公。需要注意的是,用户数据存放备份在云端,可根据需要进行下载,但是呼叫系统的通话记录和通话录音是有期限的,具体时间要看系统提供商。后期费用主要构成为:座席月租费加上话务费。
     
      2、系统自建方案:客户单独使用,数据,设备都是客户私有的,也就是常见的自建型呼叫中心系统。客户单独使用,系统的可用性和安全性比较高,加强企业对呼叫系统的管理能力。但是自建型搭建方案初期成本比较高,部署时间长,后期需要有专人进行维护,一般不适合考虑成本的小型呼叫中心。
     
      3、混合型方案:呼叫中心供应商的软交换网关在客户所在地,但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要是帮助用户实现数据的本地化,确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫系统但是又注重自身数据安全的企业使用。
     
        搭建系统前还要考虑到一些细节问题,比如ivr的设置、知识库的管理等等,结合企业自身的需求。呼叫易小型呼叫中心系统智能化,智能质检、智能语音导航、智能客户跟踪等功能都非常强大,企业还需全面考虑,酌情选择。
     
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