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  • 呼叫中心系统之CRM客户管理系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/8/20 18:16:12
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         CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,在企业管理中经常提到。CRM是呼叫中心系统必不可少的一个系统组件,通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力。

    呼叫中心系统之CRM客户管理系统

     
        企业想获得长期稳定的发展,必须做好的就是客户关系的维护和管理。呼叫中心和CRM产品市场经过多年的发展,现已形成了较为完整的产品供应链。呼叫易呼叫中心系统发展的很完善,里面已经涵盖的CRM模块。呼叫中心CRM系统对于企业的发展起着非常重要的作用。
     
    CRM客户管理系统应用场景:
     
        以往的客户资料都是通过纸质文档进行存储管理,有时候出去见完客户后,得急匆匆的打开电脑进行录入客户资料,就怕忘记。而通过CRM系统,销售人员可以随时随地的录入客户资料、及时更新客户信息变动,确保信息的完整性。
     
        以往的销售日报都是通过纸质进行上报,但是报表上无法显示销售工作的真实性。而利用CRM系统可以清晰的记录销售的每一个环节,每一个工作进度。因此,领导可以通过销售日报及时掌握最新动态,让销售工作的管理更加有序。
     
        CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户,针对性地开展工作。
     
        CRM客户关系管理系统,用于所有需要改善与客户之间关系的任何机构与企业,它是传统管理思想与新网络技术结合而成的产物,是集营销、销售、服务、财务、人员等管理功能系统地整合,虽然是以软件系统的形式存在,但实际上它是种战略形态,是所有企业生存发展不可以缺少的战略工具。
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