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呼叫中心系统之CRM客户管理系统

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2019/8/20 18:16:12
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CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，在企业管理中经常提到。CRM是呼叫中心系统必不可少的一个系统组件，通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力。

企业想获得长期稳定的发展，必须做好的就是客户关系的维护和管理。呼叫中心和CRM产品市场经过多年的发展，现已形成了较为完整的产品供应链。呼叫易呼叫中心系统发展的很完善，里面已经涵盖的CRM模块。呼叫中心CRM系统对于企业的发展起着非常重要的作用。

CRM客户管理系统应用场景：

以往的客户资料都是通过纸质文档进行存储管理，有时候出去见完客户后，得急匆匆的打开电脑进行录入客户资料，就怕忘记。而通过CRM系统，销售人员可以随时随地的录入客户资料、及时更新客户信息变动，确保信息的完整性。

以往的销售日报都是通过纸质进行上报，但是报表上无法显示销售工作的真实性。而利用CRM系统可以清晰的记录销售的每一个环节，每一个工作进度。因此，领导可以通过销售日报及时掌握最新动态，让销售工作的管理更加有序。

CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。

CRM客户关系管理系统，用于所有需要改善与客户之间关系的任何机构与企业，它是传统管理思想与新网络技术结合而成的产物，是集营销、销售、服务、财务、人员等管理功能系统地整合，虽然是以软件系统的形式存在，但实际上它是种战略形态，是所有企业生存发展不可以缺少的战略工具。

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