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  • 呼叫易呼叫中心知识库系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/8/21 15:09:59
    浏览:
        呼叫易知识库系统打造企业内部社交关系网,通过应用先进的互联网产品形态、针对不同企业应用场景构建不同的功能,让企业内面临的这些问题得到有效解决,在降低内耗的同时提高了协同效率与创新能力。
     
     呼叫易呼叫中心知识库系统
     

    呼叫易知识库系统功能

     
        1、知识库基础功能:系统支持知识点搜索,支持在线客服系统知识库设置,支持知识点快速创建、支持知识点批量导入、支持软件辅助。
        2、知识库分类:系统支持知识库门户分类,基础类别为知识板块和公告板块。
        3、知识库审核:系统支持知识库知识点编辑后提交知识库管理员审核。
        4、富文本编辑:系统知识库支持文本方式编辑;支持发送表情、支持文字字体设置、支持发送文字、支持发送文本答案、支持发送图片答案,支持插入视频、支持插入音乐、支持插入附件、支持插入超链接等。
        5、热度:知识库及公告每周、每月的搜索、查看、评论、点赞、收藏的热度。
        6、社交:知识点支持收藏、点赞、评论。
        7、消息提醒:例如;管理员审核通了你的文章,那么你的知识库可以收到消息:管理员已经审核通过你的文章,快来看下。知识库可以积累提醒。
        8、个人中心:系统自带个人中心,如个人信息、日程安排、收藏夹、历史记录等。
        9、历史记录:所有操作的历史记录等。
     

    呼叫中心知识库系统作用

     
    一、带给企业一个社交型知识库
     
        1、加速产业创新: 社交平台使公司内各业务团队能够快速分享内部想法和发现新想法,并且可以改变产生想法的方式、分享策略并收集重要客户和合作伙伴的反馈。
        2、培养专业人才: 通过先进的知识撷取、专家查找和协作,社交平台可以使运营、人力资源和其他部门能提高整体员工的生产力和工作满意度。不仅能保留离职/退休人员的更多经验,还能使担任新角色的员工能更快上手。
        3、加深合作关系: 由于能够快速获取内容和联系专家,业务部门能够更有效地利用项目组、单位产生的知识并运用到工作中以产出更高质量的产品或服务。市场营销部门能够拥有更多时间与客户及合作伙伴打交道并且完成更高水准的合作方案。很多企业已经开始转型为社交型企业,并且正在收获成果和衡量从中获取到的收益。
        4、促进管理变革: 公司内、各子公司之间、公司与合作伙伴及客户之间的社交平台,正在使‘人机交互’变成‘人人交互’,企业管理也在从‘以流程为中心’向‘以人为中心’转变。新时期,信息化必须为企业转型提供全新平台和创新价值。
     
    二、让部门之间协同办公
     
        1、任务跟踪:直接给下属或者同事指派任务,通过任务提交->任务处理->任务验证->任务完成这样的流程保证了任务的有效执行,加强了团队的执行能力。同时,在各个关键环节,系统会自动给相关责任人发邮件与通知,做到了信息的及时知会。
        2、团队共享:让部门团队、项目团队、兴趣组团队都可以在同一个团队应用中上传文档、分享文档;并且可以更加自由的发起讨论、参与讨论。同时还可以更加方便的邀请非团队成员参与进来。
        3、团队协作:团队中,有一块很重要的功能就是所有人都可以创建、参与编辑;每次的编辑都有版本记录保留,任何人都可以回顾;通过段落的方式,让多个人可以同时编辑一个文档,编辑的结果实时展示,有效提高协作效率。
        4、专家问答:采用类似百度知道的方式,当用户提问时,系统会首先寻找相关已解决的问题推荐给用户;当有新的问题产生时,相关的业务领域专家会收到通知提醒;通过悬赏积分、金币机制让公司内的所有员工参与到问题解答的『众包』中来,激发群体智慧。
        5、百科知识:企业内所有术语都可以创建对应的百科词条,作为企业内部专有的名词术语库;公司内的同事都可以参与到维护更新的过程中,对于专有的名词,管理员可以进行锁定。
     
    三、建立知识门户、统一知识管理
     
        1、知识库可以通过信息分类、标签等方式来组织话题,不仅让内容更有条理,而且可以达到沉淀知识的作用。
        2、知识库可以进行有效的内容分类管理,并且可以保存,员工离职后相关的知识也会留存供其它员工参考。
        3、知识库发布知识流程化,可以做到方便的发布通知、公告;并且内置有审批流程,相关部门通过线上对通知与公告的内容进行审批。
        4、使用日程功能,不仅可以安排自己的日程,还可以通过共享功能查看所有同事的日程安排,可以更方便的安排彼此之间的协作。
     
    四、私有化建设更安全的知识库
        1、知识库平台支持定制,可以根据企业特殊需要进行定制开发,也可以与企业内其它业务系统进行集成。
        2、知识库系统平台可以部署到企业内部,通过私有化的方式进行部署,更安全的保护企业信息,避免信息泄露。
     

    呼叫易呼叫中心知识库系统优势

     
    1、打造公司内部社交平台
     
        公司内很多相同类型的项目组,但是彼此之间并不认识;由于“部门墙”,不同部门的沟通非常复杂,需要通过上级主管组织会议,效率不高;新员工很难快速的了解周围的同事,建立关系花费的时间较长;闭塞的信息系统中分享十分困难,一般以一对一的邮件形式存在,新的想法很难快速传播并引发创新。
     
    2、让部门之间协同办公
     
        同一件事情,重复的沟通,不断的提及,管理者用『婆婆嘴』的方式才能得到解决;企业内部的专家多次重复解答同样的问题,同样的问题不同的人来咨询;架构文档、项目进展通报需要大家分头用WORD写完,再一个人用WORD合在一起,并且很难做到及时更新。
        公司内部的专有名词太多,新员工很难快速理解,并且很多名词是由专门的部门来维护,不能得到及时更新;项目组团队内、小部门团队内有很多会议纪要、关键文档都只能存在部门的服务器上,只能本部门的人访问,其他部门的同事很难获取到这样的材料。
     
    3、内部知识统一管理
     
        企业知识多样化:企业中的知识多种多样,有文档、图片、灵光一现的小段文字或是一个问题,如何在一个平台中对这些知识进行展现。经验不共享:企业各地的机构、项目组比较多,已有项目中解决过的问题,新的同类项目还需要重新摸索;参与同类项目的人员互相之间无法快速的建立联系,共享经验。
        经验难推广:建立终端时的经验没有形成标准化模式,没有总结成文档资料,无法对成功的终端管理模式进行复制,影响企业扩展;已有的知识库系统陈旧难用,体验不好,无形中增加了知识积累的门槛;如何通过互联网的手段满足新一代企业主人翁对知识管理系统移动化、社交化、场景化的需求。
     
    4、做好知识门户分类
     
        很多公司内的热点信息缺少唯一的展示方式,员工、领导都很难知晓公司近期的热点信息是什么,特别是员工关注什么样的业务事情;越大的公司会有越多的系统,每个系统的入口都需要单独的记录,很多时候需要通过问人才能知道系统的访问地址;标准规范、模板案例、新员工引导、资源信息都散落在各个系统中,很难共享与获取;每次有新的宣传活动或者是新的知识地图都需要给IT部门提需求,再找实施方,要经过很长的时间才能上线,并且上线后很难维护。
     
    5、建立更安全稳定的知识库
     
        很多企业担忧知识库无法与公司内其它系统集成,无法进行有效的业务信息互动;无法保证信息安全,可能造成信息泄露;无法有效的组织话题,通常没有固定主题,很多是临时的对话,价值并不高;内容无法管理,无法积累,内容都保存在员工个人的记录中。
     
    呼叫易知识库系统功能
     
        呼叫易知识库系统将企业的共享知识已经全员公告进行统一管理,知识库建立审核机制,全员可参与上传热点新闻、内部知识、分享等,有效打破“部门墙”,鼓励员工跨业务网络彼此合作和构建可信关系的组织拥有发展、创新和提高效率的机会。为此, 越来越多的企业正在转变工作方式,构建社交协作环境。
     
    呼叫易呼叫中心相关系统介绍:

     

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