小易社区

呼叫易新闻资讯,行业动态,产品咨询

呼叫易新闻资讯

小易社区

呼叫易新闻资讯,行业动态,产品咨询

呼叫易新闻资讯
  • 北京华大基因呼叫中心系统成功案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/8/22 16:34:51
    浏览:

         中北京华大基因科技有限公司(以下简称:华大基因)成立于1999年,为精准医疗、精准健康等关系国计民生的实际需求提供自主可控的先进设备、技术保障和解决方案。华大基因分支机构遍布全球100多个国家和地区,各个分支机构每天承载的电话呼入量很大。因此,接入呼叫易呼叫中心系统,总部可以掌握每个分支机构的呼入情况。

    华大基因

        华大基因接入呼叫易系统,能够实现华大基因总部与各个分支机构零距离办公。电话呼入总机由ACD话务自动分配到对应坐席,系统完成来电信息记录、录音数据载入、工单建设、报表统计数据等一应动作。
     
    呼叫易系统为华大基因解决什么问题?
     
        像华大基因这样的大型企业机构,分支机构众多每个机构每天会有大量的电话呼入,想要实现由总部统一监督管理,最理想的方式就是建设呼叫中心系统。其中工单系统支持自动分配,指定,提醒,转移,让客户轻松实现跨部门,跨客户群体的多方协作事务处理。更多详细功能、作用、优势可查看:呼叫易工单系统
     
    呼叫易呼叫中心系统
     
        华大基因接入的呼叫易系统也可称为集团电话系统,一套系统服务整个集团。不再运用传统的方式汇报统计工作了,各个分支机构每天的话务数据自动统计,管理者可以随时查看数据报表,极大地提高了工作效率。
     
    客服人员
     
        对于坐席员工来说,每天会接待大量电话呼入,系统会自动记录信息,通话全程录音保障客服的服务质量。ACD话务系统自动将呼入电话分配到空闲的坐席,避免漏接的情况。呼叫易系统一方面提高了客服的工作效率,另一方面提高了企业的服务质量。
     
    呼叫易工单系统
     
        呼叫易呼叫中心系统为华大基因解决分部式话务困扰,与华大基因一起打造医疗行业分客服中心部式建设的标杆案例。
     
    更多呼叫中心系统成功案例:
咨询电话 免费通话 回到顶部
010-82176301