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  • 案例回顾:21cake蛋糕建设呼叫中心系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/8/28 15:32:06
    浏览:

         21cake蛋糕(以下简称21客)由廿一客食品有限公司于2004年5月创建,因21款经典蛋糕而得名。截至2013年底,21客已在北京、上海、广州、深圳、天津、杭州、苏州、无锡八大城市设立了电话订购服务中心。而就是在2013年,21客在对比了很多家北京呼叫中心系统厂商后,选择了与呼叫易合作。

     

    21cake蛋糕

     
        21客蛋糕决定建设呼叫中心系统,为了更好为客户提供服务,有效的管理员工,设立电话订购服务。呼叫中心系统可以实现:预订者通过拨打400电话呼入总机,由ACD话务自动分配到对应城市的订购服务中心,系统完成来电信息记录、录音数据载入、工单建设、报表统计数据等一应动作。
     

    呼叫中心系统为21客蛋糕解决什么问题?

     
        像21客这样的电话预订模式是很多餐饮公司企业都在用的,个体工商户可能一个电话、一部手机就能完成预订服务。如果是全市连锁、甚至全国连锁,想要统一管理及更好的服务客户,建设呼叫中心系统无疑是最有效的解决方案。呼叫中心系统在这里突出的功能优势就是,统一管理、自动分配、报表统计。
     
    呼叫中心
     
        21客接入的是呼叫易标准版,主要要到的话务功能是呼入,当接到预订电话系统就会自动记录来电信息包括归属地、电话号码,同时会记录客服和客户的通话录音。传统的预订方式需要人工记录电话、地址、等信息,效率低下容易出错,电话多了还会出现漏接的情况。系统还有个比较重要的功能就是,当电话量大的时候,系统会自动分配到空闲的坐席,甚至可以设置自动语音应答,可根据语音导航完成预订服务。
     
    数据报表统计
     
        对于管理者而言,利用系统可以随时查看坐席工作状态,随时生成数据统计报表,管理数据一目了然。呼叫易系统一方面提高了客服的工作效率,另一方面提高了21客的电话订购服务质量。
     
    呼叫易系统
     
        为什么21客蛋糕在对比了好多家北京呼叫中心系统厂家之后,毅然选择和呼叫易合作呢?小易认为主要原因是系统安全稳定,价格优惠合理,拥有自主知识产权,售后有保障,老品牌诚信服务。了解更多请查看:呼叫易简介服务支持
     
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