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  • 中国医学科学院整形外科医院接入呼叫易系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/8/8 17:42:21
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        中国医学科学院整形外科医院(八大处整形医院)(以下简称:整形医院)于1957年创建,集医疗、教学、科研、产业于一体的整形外科专科中心,占地10万余平方米,现有员工800余人,其中医师200余人。整形医院接入的是呼叫易电话呼叫中心系统,日电话承载量3000于次,提高200%工作效率。

    中国医学科学院整形外科医院接入呼叫易系统

        整形医院在北京有20余人的客服团队使用呼叫易电话呼叫中心系统,日电话咨询量3000余次。从电话呼入IVR、排队等待、分配到坐席、接通电话弹屏提醒、记录CRM客户资料、到发送工单、满意度评价、报表实时记录呼入数据、电话日志存档等功能一气呵成。呼叫易系统为整形医院客服提供“一站式”服务,一个电话即解决客户需求,又大大减少客服人员的操作,为客服减压!

    电话呼叫中心系统为整形医院解决什么问题?

        像医院这样的机构,每天会有大量的电话量,需要客服团队24小时坚守岗位,时刻为患者提供咨询和服务。整形医院的日电话量超3000于次,对于20位客服工作人员来说,每天都是极大的工作量。传统的电话客服服务方式不仅使工作人员压力巨大,而且患者对服务质量也不很满意。呼叫易系统的基本电话呼叫系统,自动外呼、自动接听、自动应答、在线客服、满意度评价等功能,很容易就能解决这些问题。

     呼叫易系统

        对于医院管理者而言,传统的电话呼叫中心每接听一位来电,都是客服手动记录客户信息资料。管理者想要查看某位客服的工作情况,只能让客服手动提交统计数据,这种数据往往存在一定的误差。电话呼叫系统具有自动统计数据,自动获取客户信息等功能,客户信息数据更精准。

     整形外科医院接入电话呼叫中心系统

        由于客服人员工作压力大,人员流动比较频繁,在没有呼叫中心系统的情况下,新入职的员工很难快速进入角色。呼叫易系统中的知识库功能,将客服共享的知识要点以及服务话术,进行统一管理,有效维护,为呼叫中心坐席以及管理者提供准确、高效、专业的服务提供了基础保障。

     

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