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  • 案例回顾:法邦网上线呼叫中心软件系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/9/10 18:16:49
    浏览:

         2013年12月,呼叫易凭借领先的技术实力和丰富的呼叫中心系统搭建实施经验,与法邦网(全称:法邦鼎盛(北京)科技有限公司)达成合作,成功上线呼叫易呼叫中心软件系统

     
     法邦网呼叫中心系统
     
        法邦网在国家有关司法部门支持下,由法邦鼎盛(北京)科技有限公司投资建设。以“提供专业法律信息和贴心法律服务”为服务内容,以资深律师、企业、公众需求为中心搭建互联网和无线网上法律服务平台,为广大企业、公众提供优质的在线法律服务。
     
    法律咨询服务
     
        为了更好地为客户提供法律咨询,方便客户与律师之间的沟通,同时让公司管理层快速、准确的看到员工的工作状态、案件处理进度,法邦网决定建设新的呼叫中心系统。系统能够实现客服7x24小时在线,承担每日超过3000次的免费法律咨询服务。
     

    呼叫中心系统为法邦网解决什么问题?

     
        法邦网目前日独立访客50万人, 7*24小时在线客服,每日为超过3000人提供免费法律咨询服务。面对如此庞大的咨询量,没有呼叫中心系统是很难做好服务的。系统可实现多渠道接入,电话、微信、网站、APP、邮件、短信都汇总在呼叫易系统上,坐席通过客户来源一一解决客户问题,实现多平台整合,高效办公。
     
    客服在线功能
     
        法邦网涉及的频道已覆盖40个法律专业领域,系统完全可以根据不同的专业领域进行分类,将咨询者通过系统语音导航,准确地分配到相应的频道。通过ACD智能排队功能自动分配到闲置的客服坐席,避免咨询者长时间排队的情况。
     
    ACD话务自动分配
     
        为了提高客服人员的服务质量,更好地为客户提供法律咨询,利用系统可以实现:综合衡量员工工作效率和服务水平,可监控坐席工作状态,呼入呼出话务统计,多维度统计报表一键导出,呈现多种图形化报表,统计绩效轻松快捷。
     
    统计报表功能
     
        法邦网上线呼叫易呼叫中心软件系统,完全实现客服7x24小时在线,大幅度提高工作效率,每天更是能够承载3000人次的咨询服务。系统方便了客户与律师之间的沟通,能够更好地为客户提供法律咨询服务,同时便捷管理客服工作人员。
     
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