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  • 什么是呼叫中心呼损,如何降低或避免?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/9/12 18:01:07
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         关于呼叫中心有些专业名词很多用户还是不大了解,就比如这篇文章要介绍的“什么是呼叫中心呼损”。接下来小易就来科普一下,看看如何可以降低或避免呼损,这对于呼叫中心来说是非常重要的。

     

    呼叫中心呼损

     
        那么什么是呼叫中心呼损?当多信道共用时,由于用户数大于信道数,可能出现许多用户同时要求通话而信道数不能满足要求的情况,这时只能让一部分用户通话,另一部分用户不能通话,直到有空闲信道时再让需要的用户通话。因此一部分用户虽然发出了呼叫,但因无信道而未能完成通话,这就称作呼叫失败,即发生了“呼损”。
     
        了解了什么是呼损,接下来了解一下怎样才能有效地降低呼损或是完全避免呼损呢?从三个方面来解决。
     
        1、提高座席接待率:可以设置培训考核提高坐席人员的接待效率和接待质量;通过快捷的知识查询、客户信息同步、业务系统对接等快速处理客户问题;按照业务、历史接待等进行接入分配,提高服务效率。
     
        2、接入呼叫易智能系统:智能接待功能能够通过引导客户自助服务来减少人工坐席的接待量。语音机器人功能基于语音识别功能、语义理解和语音合成技术为客户提供引导和服务,提高服务效率。
     
        3、优化路由分配策略:呼叫中心系统应该能够支持灵活的路由分配策略,允许系统根据实际进线情况调整接入分配策略,以最大程度地降低呼损率。此外,企业可以设置专门的客服组用于处理高峰期客户咨询。
     
        呼叫易根据中小企业的具体需求出发,研发适合中小企业的呼叫中心系统,综合预测外呼的高效率优势和“0”呼损特点,外呼频率可控,监控座席状态的同时将呼通的有效电话分配给空闲座席,座席摘机即可和客户通话,不仅保障了极高的工作效率也保障了数据的利用率和客户的满意度。
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