什么是呼叫中心呼损，如何降低或避免？

 

    那么什么是呼叫中心呼损？当多信道共用时，由于用户数大于信道数，可能出现许多用户同时要求通话而信道数不能满足要求的情况，这时只能让一部分用户通话，另一部分用户不能通话，直到有空闲信道时再让需要的用户通话。因此一部分用户虽然发出了呼叫，但因无信道而未能完成通话，这就称作呼叫失败，即发生了“呼损”。

 

    了解了什么是呼损，接下来了解一下怎样才能有效地降低呼损或是完全避免呼损呢？从三个方面来解决。

 

    1、提高座席接待率：可以设置培训考核提高坐席人员的接待效率和接待质量；通过快捷的知识查询、客户信息同步、业务系统对接等快速处理客户问题；按照业务、历史接待等进行接入分配，提高服务效率。

 

    2、接入呼叫易智能系统：智能接待功能能够通过引导客户自助服务来减少人工坐席的接待量。语音机器人功能基于语音识别功能、语义理解和语音合成技术为客户提供引导和服务，提高服务效率。

 

    3、优化路由分配策略：呼叫中心系统应该能够支持灵活的路由分配策略，允许系统根据实际进线情况调整接入分配策略，以最大程度地降低呼损率。此外，企业可以设置专门的客服组用于处理高峰期客户咨询。

 

    呼叫易根据中小企业的具体需求出发，研发适合中小企业的呼叫中心系统，综合预测外呼的高效率优势和“0”呼损特点，外呼频率可控，监控座席状态的同时将呼通的有效电话分配给空闲座席，座席摘机即可和客户通话，不仅保障了极高的工作效率也保障了数据的利用率和客户的满意度。