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  • 呼叫中心系统0呼损_100%接通率

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/9/16 15:39:35
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         之前小易介绍过“什么是呼叫中心呼损”,那有没有可能0呼损,使接通率达到100%呢?呼出接通率低问题是企业普遍问题,接通率低就意味着企业会流失大量潜在客户,而且还会降低口碑,另外还会给企业品牌带来一些负面性的影响,不仅直接导致经济损失,还损失了公司的美誉度。

     

    呼叫中心接通率

     
        呼叫易呼叫中心系统强大的功能,能够有效提升接通率,甚至使接通率达到100%。下面就具体来说明一下系统功能如何提高接通率。
     
        IVR语音导航:基于不同行业不同的业务需求,设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某特定客服,最大限度提高客户自主操作和精准服务能力。提高服务电话接通率。
     
        提高数据库质量:对于数据库营销来说,客户资料的准确率,直接影响接通率。试想,数据库中客户资料电话号码存在空号、错号,会极大影响电话营销的接通率。
     
        以不同时段的接通率为依据,指导坐席排班、优化ACD排队策略等:1.对于同时存在呼入和呼出业务的情况,可将坐席分为呼入组、呼出组和既做呼入也做呼出的机动组,根据忙闲情况优先将用户呼入转接到呼入组、机动组、呼出组,在空闲情况下,机动组和呼出组主要做外呼任务,从而提高坐席人员的价值;
        2.在坐席人员分配方面,还可以按照客户价值优化进行分组,即为VIP客户分配更多的坐席人员,以确保其呼入的高接通率,从而提高用户满意度,减少高价值用户的流失;
        3.按忙闲时段设置坐席排班,通过接通率确定高峰时段,并在高峰时段安排尽量多的人工坐席;
        4.通过智能呼叫中心的智能语音交互功能解决一部分用户的简单需求,从而减少人工坐席工作量、提高人工坐席的工作价值,同时提高接通率;
        5.提高坐席接通效率,包括通过呼叫中心知识库辅助、提高坐席人员业务水平等,为用户提供高效高满意度的接听服务。
     
        呼叫易根据中小企业的具体需求出发,研发适合中小企业的呼叫中心系统,综合预测外呼的高效率优势和“0”呼损特点,外呼频率可控,监控座席状态的同时将呼通的有效电话分配给空闲座席,不仅降低了呼损同时也提高了接通率。
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