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  • 案例回顾:泽泽通租车呼叫中心系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/9/17 18:15:04
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         北京泽泽通汽车租赁有限责任公司(以下简称:泽泽通租车)国内首家综合汽车租赁服务提供商。总部设于北京,服务范围遍布全国各大城市、枢纽、景区、商务密集区,是一家服务范围广、服务质量高的汽车综合服务连锁企业。随着业务量地不断增大,为了更好地为用户提供服务,泽泽通决定搭建租车呼叫中心系统。

     
    泽泽通租车
     
        2014年2月,泽泽通租车经过一个多月对多家呼叫中心系统厂家的调研、对比,最终毅然决定选择呼叫易呼叫中心系统。系统可以实现400自助预定服务,IVR语音导航功能可以协助用户完成租车服务或是转接人工客服;ACD自动话务分配功能可以实现来电智能分配到空闲的座席,成倍提高接通服务效率;另外还有一些重要的基础功能如:来去电弹屏、录音数据载入、短信功能、工单建设、报表统计数据等。
     

    租车呼叫中心系统为泽泽通解决什么问题?

     
        泽泽通租车服务范围遍布天津、广州、武汉、杭州、石家庄、成都,深圳,呼和浩特,大同等多个城市,服务多家世界500强企业,以高质量服务满足客户各种用车需求的企业。基于这样的服务要求,一个统一平台响应管理系统是很有必要的,减少客户排队时间、快速完成客户服务是提高服务质量的直接途径。
     
    租车呼叫中心系统排队
     
        泽泽通租车搭建呼叫易系统,快速有效地解决电话预定租车的问题。传统的电话预约模式,每次只能服务一名客户,手动记录预约信息,容易造成信息错误,单个客户服务时间较长。这就会出现大量排队的情况,这样极容易造成客户放弃预定,或是选择其他家。租车呼叫中心语音自助预定可以实现多线路、多座席同时服务多客户,后期预定电话量增大,适当增加客服座席即可减少客户排队时间。
     
    呼叫中心ACD功能
     
        系统语音导航和ACD自动分配功能结合,还能有效地将来电客户分配到咨询组、售后组、投诉组等,这样一来不仅提升了企业形象、提高了服务质量,而且还有利于系统完成数据报表统计,便捷实现客户分类管理。
     
    客户服务中心
     
        当然还有很多系统的基础功能更是为泽泽通租车解决了不少问题,详细的功能介绍请您查看:呼叫易基础版呼叫中心系统。为什么泽泽通租车在对比了好多家北京呼叫中心系统厂家之后,毅然选择呼叫易系统呢?小易认为好的系统、好的服务、好的用户口碑才是用户关注的,相关用户评价请查看:呼叫易客服电话呼叫系统怎么样?
     
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