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  • 公司呼叫中心系统搭建几种类型模式

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/9/19 18:08:01
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         很多公司在选择建设呼叫中心时,不知道该如何选择搭建模式。小易今天就来讲解一下呼叫中心系统的搭建模式,公司该如何选择适合自己的建设模式。目前有四种模式可以选择:自建呼叫中心、租用型云呼叫中心、呼叫中心托管以及呼叫中心外包。

     

    呼叫中心系统搭建类型

     
        1、自建呼叫中心:企业自建,完全掌控呼叫中心的所有数据信息,一次性投资。这种模式为绝大多数大中型企业所使用。
     
        2、租用型云呼叫中心:顾名思义就是将呼叫中心部署在云平台上,无需采购硬件设备,通过开通账号的方式使用,一般根据坐席的人员,按月收费;一般适用于小型且注重节约成本的公司企业。
     
        3、外包型:由某公司建立一个大型的呼叫中心,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席,坐席集中固定某处。资源不够精准,存在资源共享情况,服务难以掌控。
     
     
        4、托管型:由服务商提供呼叫中心系统,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备,但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用,一般是通过互联网使用。价格比租用型云呼叫中心高,安全无法保障,管理存在隐患。
     
        一般来讲,政府、银行、电信、大型企业等对于呼叫中心要求比较高的单位,都是采用自建型呼叫中心,这样的呼叫中心,一切掌握在自己手上,可以随心所欲地掌控呼叫中心的全局。而一般小型企业,对于成本很在意,可以选择租用型云呼叫系统,其他类型的搭建模式不推荐。
     
        大多数公司企业不论大小,都不用去考虑纯自主开发呼叫中心系统,成本高不说,周期时间也特别长,详情可参考文章:呼叫中心系统开发流程及模式有哪些?
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