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  • 智能客服系统是如何运用到公司的?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/9/20 17:54:07
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         先来了解一下什么是智能客服系统,以人工智能为技术支撑整合呼叫中心系统、智能机器人、人工在线客服、工单系统等的全智能客服平台。为公司企业提高客服服务效率,优化服务体验,提升客户满意度。

     

    呼叫易在线客服系统

     
        如今大中型企业都配备了智能客服系统,随便举几个例子:政府行业、金融保险行业、教育行业、互联网行业、医疗健康等行业,是比较常见的,与我们的日常生活也息息相关。如看病咨询、电话预约挂号、电话举报投诉、售后服务热线等场景都是经常用到的。接下来具体讲解一下智能客服系统是如何运用到公司的。
     
        1、智能客服机器人可以实现24x7小时在线服务,解答一些常见的问题。账户查询、业务咨询,业务办理等场景,可设置智能客服机器人优先参与,智能识别客户意图,第一时间标准回复,解答90%常见问题,客户体验更佳。
     
        2、人机协作,问题处理更高效。人工客服处理咨询时,智能客服助手后台实时匹配最佳答案,第一时间推送给客服,降低人工坐席处理问题的难度,大大提升用户体验。了解呼叫易系统请查看专题:在线客服系统
     
        3、客服管理是客服中心运营工作的核心。客服管理渗透于客服工作的各个环节中,具体可分为访客分配、现场管理、会话质检、客服绩效管理。智能客服管理就是将人工智能技术应用在以上各项管理工作中,提高客服管理的效率和即时性,使事前和事中管理变得可行,有助于客户满意度的提升。在选择智能客服厂商时,关于智能客服管理功能,您可以重点关注服务商在智能场控和智能质检这两个模块上的功能如何。
     
    在线客服系统
     
        企业运营业务过程中客户服务是较为重要的工作,客户的去留在很大程度上直接取决于客户服务的质量以及体验。最早期的客服工作存在过程混乱、错漏频出等问题,不足以满足越来越复杂的客户服务的需求。客服系统的出现使企业客服工作规格化、流程化,帮助客服人员流畅高效的完成客服任务,使企业能够更好的管理客服工作。但在客服工作过程中,有许多简单的、重复性的劳动,为企业增加了不少人力成本。人工智能客服系统是为了解决高成本的重复劳动的。
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