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  • 完善的呼叫中心系统都包括那些?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/9/25 18:22:36
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         很多公司都知道呼叫中心系统,都需要一套适合自己的,却不知道一套完善的呼叫中心系统都包括什么。接下来小易就来解答这个问题,互联网时代的呼叫中心需要具备这些内容:可以通过电话、短信、在线访问、邮件/工单、微信/微博等多种媒体渠道进行综合访问,同时提供主动外拨服务,应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。

     

    呼叫中心系统的内容

     
        完善的呼叫中心系统包括呼叫管理模块:缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。
     
        完善的呼叫中心系统包括标准版功能模块:全渠道对接、CRM客户管理、电话录音系统、工单系统、数据报表等一系列解功能。功能详细介绍请查看:标准版呼叫中心系统
     
        完善的呼叫中心系统包括支持运行的硬件设备:具备兼容性的适当配置的服务器、相应接口数量的语音网关设备、相应数量的智能IP话机、以及相应数量的话务耳麦。
     
        完善的呼叫中心系统除了包括以上软硬件内容,还包括如:呼叫中心必不可少的通信线路,考虑是用模拟中继还是数字中继线路,线路的选用请参考:呼叫易系统使用什么线路,该如何选择?网络支持,公司的宽带网络必须稳定够用。系统线路、数据接口对接、项目工程的实施以及系统后期的维护等都是非常重要的内容。
     
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