SaaS呼叫中心CRM客户关系管理系统

 

 

 

    一般SaaS平台CRM系统功能有：客户资料管理，客户联系人管理，客户权限，数据统计，销售管理，通讯管理，员工管理，文档管理，销售订单管理，合同管理，文档管理等等。

 

    1、CRM系统销售管理主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。

 

    2、CRM系统模块中的客户管理功能模块包括：信息化集中管理客户资料，客户标签自定义，发掘销售新机会，客户批量转移等。CRM系统还通过客户管理功能将客户的信息进行分类、整理、记录，解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题。同时，通过CRM系统的这一功能，企业可以根据现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。

 

    3、CRM系统的数据分析功能：包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。

 

    4、CRM系统营销管理功能：该功能主要是管理客户跟进过程中的所有计划，拜访记录，协同任务，还有指导意见，在这里我们能系统的看到上诉的内容，在工作中能快速的查看到我们需要做的，待做的，为我们提供了便利和节省了时间，如我想看看今天我有那些日程计划没有做，如果去客户那边找的话就不好找在这个模块我点开日程选择未确认的日程就能清楚的看到我还有那个计划没有做，避免了计划漏做。

 

    5、CRM系统知识库管理主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。

 

 

 

    1、方便客户信息管理：传统的销售模式中，大部分靠销售人员用本子记录客户基础信息、联系人信息、跟进记录等信息，这样不仅会浪费彼此的时间，有时候还会因销售人员记录不及时，遗漏重要信息，而导致客户的流失或者出现“撞单”现象。而利用CRM系统不仅可以实现随时随时记录，查询数据，还利于对客户的分析，促进销售达成率。

 

    2、智能数据统计节约成本：很多企业营销总监每个月花3-5个工作日在整理数据和分析数据，但结果并不一定准确。企业规模越大，此工作量就越大。而SaaS CRM系统通常能实时统计各类销售数据，如：销售漏斗图、本月新客户、待收款客户、销售排名等等。CRM系统报表更实现了按需配置,满足企业对数据管理的需求，节省劳动成本。

 

    3、对于销售经理而言，充分利用CRM系统可以更便捷了解团队成员的工作状态，及时掌握重点客户动态，即利于团队管理，又能更精准的为成员提供销售支持，提升整体业绩。

 

    CRM客户关系管理系统主要是方便统计客户信息，分类管理，除了这些基础的功能之外，还有电话录音，客户留言，短信功能一应俱全，而且最主要的是还可以帮领导管理销售人员，员工在使用这套系统时，领导可以看到每位员工每日的呼出量，通话时长，休息时长，而且可以随时调取员工的通话录音加以监管。

 

 

 

    1、降低企业信息化门槛：尤其是在几年前，私有云/服务器采购成本较高、CRM软件采购成本不低、软件维护人员稀缺，都造成传统的本地部署CRM系统的高门槛；与之相对的Saas模式CRM，企业仅需按时间、用户数租用即可使用，门槛大大降低！

 

    2、开通便捷：因为CRM厂商已将软件统一部署在服务器上，开通端口即可使用的方式，缩减了CRM开通时间，让软件立即使用成为可能。

 

    3、无需专人维护：软件的维护需要专人执行，这无疑给企业增加了成本。SaasCRM系统由厂商统一维护，企业不再需要专门请IT人员去维护系统正常运行。

 

    4、系统厂商统一升级：随着时代进步，企业对CRM系统的诉求也会不断增加。比如移动互联网时代的到临，移动CRM系统成为销售人员外勤时所需。Saas模式CRM系统由厂商升级功能，用户大可不必操心。