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  • 关于呼叫中心系统线路相关的问题

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/9/29 18:32:33
    浏览:

        问题开始之前先要了解一下之前小易整理的文章:呼叫易系统使用什么线路,该如何选择?作为专业从事呼叫中心系统软件研发的供应商,是不提供电话线路服务的,只是因为在行业中实施案例众多,自然会积累一些电话线路供应商。呼叫易在建设呼叫中心系统时,有客户需要用到电话线路,是可以为企业提供媒介服务的,至于电话线路的申请方式以及费用,是与呼叫易没有直接关系的。

     

    呼叫中心线路问题

     

        涉及电话线路的企业客户一般分为几类:政府部门服务型呼叫中心,营销型企业电话销售中心,服务型公司企业客户服务中心。三种类型面临三种电话线路的问题,可以肯定的是呼叫易系统完全可以支持这三种类型所需的系统服务。

     

        1、政府等权威部门的电话线路问题:一般情况下,这些企业都有自己固定的电话线路。即便落后一点的地区没有线路,呼叫易也可以协助单位申请专用稳定的正规线路。

     

        2、营销型企业电话销售中心线路问题:一般情况下,这些企业都没有自己的电话线路,通常也不断尝试过寻找线路供应商。这种类型的企业,一种是系统和线路都需要,另一种是只想解决电话线路的问题。营销型电话线路是很难申请的,在大环境下,三个运营商和国家都会对此类型的电话线路进行干涉。在互联网飞速发展的时代,个人隐私越来越重要,营销型公司通常都是盲呼的形式获取客户,这样就很容易被标记骚扰、推销、诈骗等,所以线路极容易被封。

     

        针对正规的销售企业,有自己正规的电话线路,只针对意向客户和咨询过的进行电话回访,这样的企业呼叫易是有信心把呼叫中心系统建设好的。

     

        3、服务型公司企业客户服务中心线路问题:这种类型的企业也是可以申请正规电话线路的,此线路主要是用于电话的接听,像400电话、800电话、公司服务电话等。企业没有这种线路的,呼叫易也是可以协助申请办理的,如果有自己的线路则可以直接加入呼叫中心系统。

     

        总结,呼叫易是专业从事呼叫中心系统软件研发的供应商,并不是电话通信线路的服务商,但是可以协助正规业务的公司企业寻找合适的电话线路。另外,呼叫易对只希望解决电话封号、电话线路的企业,提供不了相应的服务。

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