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  • 互联网行业解决方案:呼叫中心系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/9/30 12:32:14
    浏览:

         如今的互联网已不再是电脑网页的代名词,它已经遍布各种行业和每个人都息息相关,互联网的概念是很广大的。在这里我们针对像:电商行业、网上订餐企业、信息平台服务行业等,这样依托互联网运营的公司企业,整理一套呼叫中心解决方案。

     互联网行业呼叫中心
     
     
        互联网行业是一个快速发展不断创新的行业,随着“互联网+”概念的引入,呼叫中心所要承载的功能和意义会随之加大。呼叫易互联网IP电话呼叫中心解决方案,基于雄厚的技术实力,众多的项目实施经验,让企业快速拥有企业总机、分机互打、远程分机、快速扩容、极大提高企业办公效率。
     

    互联网行业呼叫中心系统功能

     
        1、客户服务:为客户提供统一的服务入口,客户一接入座席即可在屏幕上看到客户资料信息及历史服务记录; 
        2、营销外呼:针对营销外呼提供客户管理、呼叫管理、报表等功能;  
        3、多渠道接入:支持电话接入、微信接入、在线Web接入;  
        4、异地座席:座席人员可以放在成本更低的地区,使用统一的云呼叫中心,而客户没有任何感知;
        5、智能受理:智能分拣、自动派单、自动提醒、自动跟踪;
        6、人工受理:人工接单、人工派单、信息回执、人工反馈;
        7、智能语音IVR:定制的智能人机语音对话IVR系统,提升用户体验,减少转人工通话量,降低客户服务成本;
        8、来电弹屏:支持来去电弹屏,多种弹屏模式,自动根据号码弹出客户基本信息,显示以往沟通记录;
        9、ACD 队列分配:多种排队测策略方式,灵活便捷话务分配;
        10、通话录音:溯源的证据,实时的通话录音,大容量的存储。
     
    呼叫易录音查询
     

    互联网行业呼叫中心解决方案

     
        1、每天都有海量话务需求,需要方案有极高的稳定性,保障坐席在高频使用中也没有通话中断等故障;
        2、为保证服务质量,客服通话全过程需要录音。面对普通客服解决不了的问题,远程专家客服能随时接入,提高客户问题的解答率;
        3、为提升客服效率,需要电话系统实现与电脑CTI软件同步操作,并配合系统自动呼入/呼出队列排队,实现客服工作的自动化;
        4、为实现精准服务,可以与大数据结合,根据客户性别、年龄和消费水平等因素,将话务自动分配到对应客服,提供更有针对性的服务。
     
        5、从业务角度来说,呼叫易系统还具备简单运维的特点。呼叫易知识库系统具备自动学习功能,新的业务知识点,新的词汇,录入系统中,完成新的业务上线和知识学习。系统在使用中,自动累积学习样本,自动成长。只需要一个日常系统管理员便可以运维系统。
     
        6、呼叫中心系统的作用:提高工作效率、节约开支、选择合适的资源、提高客户服务质量、留住客户、带来新的商业机遇。
     
        呼叫中心解决方案就是针对呼叫中心系统已经体现出的,或者可以预期的问题、不足、缺陷、需求等,所提出的一个解决问题的方案,同时能够确保有效的、高效率的执行。
     
    呼叫易工单系统
     

    互联网行业呼叫中心系统优势

     
        1、自主知识产权:专注呼叫系统研发,与数百家企业建立长期战略合作,万名呼叫中心坐席成功使用;
        2、系统稳定:系统结构简练,上千套系统安全稳定运行,主流Linux/Windows操作系统,支持多种数据库类型;
        3、灵活性强:字段自定义修改,功能模块自主展现,支持分布式建设,增加坐席扩容方便,灵活组网;
        4、接口开放支持二次开发:标准API接口,可迅速与企业现有软件系统无缝对接,多种成熟对接方案;
        5、7*12小时技术服务:免去企业技术维护的后顾之忧,电话线路、解决方案、安装调试、使用人员培训、运维、升级……,全方位360度一站式服务。
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