呼叫易经过多年的技术经验积累，成功研发出一套全新的智能在线客服系统，经过多个实际案例验证这是一个高效快捷的客服工作管理平台。此篇文章专业介绍呼叫易客服系统的功能、作用及优势。
呼叫易在线客服系统功能
1、系统整合多种渠道接入方式，客户随时随地和企业沟通，多渠道包括：网站、H5页面、微信公众号、手机APP等，实现一个账号管理多个平台。
2、在线客户智能识别，当访客来访时，系统会自动弹屏并自动识别身份信息如：渠道、系统、浏览器、IP等等。对访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控等数据进行收集、整理、统计，提前了解客户意向，进行精准营销。
3、客服自动分配，智能识别客户优先级，自动分配提高沟通转化量。根据分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等对客服进行分类。
4、数据报表功能，根据访客维度分析统计相关数据，如：服务分析、满意度统计、对话分析、访客分析等。可按时间维度：今天、昨天、最近7天、最近30天、自定义等来汇总生成统计报表。
5、还有多种更实用的功能如：快捷回复，可以预设常用回答，当客户提出问题时，可以点击预设回答，提高回复速度。还有知识库功能，功能详情请查看：
呼叫易知识库系统。
呼叫易在线客服系统作用
1、为企业增加营销渠道。传统的营销方式是电话营销、邮件营销等，而在线客服系统则是一种新的主动式营销方式。
2、降低企业运营成本。使用在线客服系统，可以让每个在线客服人员同时服务多个客户，降低了运营成本。
3、提高沟通效率，实现精准营销。客服可以准确了解客户的需求和疑问，并通过自己的知识以及知识库的学习资料给予客户快速准确的回复，达到提高效率、精准营销的目的。
4、功能强大的客服操作客户端，人性化的客服操作平台设计，界面美观、简洁大方。支持同时与多个客户对话。
5、客服可实时查看客户来源位置,显示客户的IP及地址，显示客户的的浏览网站时间及页数，及查看浏览轨迹，以及对新老客户的识别。
6、客服可主动邀请访客进行实时对话。合从在线客服系统很不错，操作容易，同时也可以更好得如客户沟通，评价不错。
呼叫易在线客服系统优势
1、自主知识产权：专注呼叫系统研发，与数百家企业建立长期战略合作，万名呼叫中心坐席成功使用；
2、系统稳定：系统结构简练，上千套系统安全稳定运行，主流Linux/Windows操作系统，支持多种数据库类型；
3、灵活性强：字段自定义修改，功能模块自主展现，支持分布式建设，增加坐席扩容方便，灵活组网；
4、接口开放支持二次开发：标准API接口，可迅速与企业现有软件系统无缝对接，多种成熟对接方案；
5、7*12小时技术服务：免去企业技术维护的后顾之忧，电话线路、解决方案、安装调试、使用人员培训、运维、升级……，全方位360度一站式服务。
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