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  • 呼叫易新一代在线客服系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2019/9/5 18:13:22
    浏览:

         呼叫易经过多年的技术经验积累,成功研发出一套全新的智能在线客服系统,经过多个实际案例验证这是一个高效快捷的客服工作管理平台。此篇文章专业介绍呼叫易客服系统的功能、作用及优势。

     

     呼叫易新一代在线客服系统

     

    呼叫易在线客服系统功能

        1、系统整合多种渠道接入方式,客户随时随地和企业沟通,多渠道包括:网站、H5页面、微信公众号、手机APP等,实现一个账号管理多个平台。
     
        2、在线客户智能识别,当访客来访时,系统会自动弹屏并自动识别身份信息如:渠道、系统、浏览器、IP等等。对访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控等数据进行收集、整理、统计,提前了解客户意向,进行精准营销。
     
        3、客服自动分配,智能识别客户优先级,自动分配提高沟通转化量。根据分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等对客服进行分类。
     
        4、数据报表功能,根据访客维度分析统计相关数据,如:服务分析、满意度统计、对话分析、访客分析等。可按时间维度:今天、昨天、最近7天、最近30天、自定义等来汇总生成统计报表。
     
        5、还有多种更实用的功能如:快捷回复,可以预设常用回答,当客户提出问题时,可以点击预设回答,提高回复速度。还有知识库功能,功能详情请查看:呼叫易知识库系统
     
    在线客服系统的功能
     

    呼叫易在线客服系统作用

        1、为企业增加营销渠道。传统的营销方式是电话营销、邮件营销等,而在线客服系统则是一种新的主动式营销方式。
        2、降低企业运营成本。使用在线客服系统,可以让每个在线客服人员同时服务多个客户,降低了运营成本。
        3、提高沟通效率,实现精准营销。客服可以准确了解客户的需求和疑问,并通过自己的知识以及知识库的学习资料给予客户快速准确的回复,达到提高效率、精准营销的目的。
        4、功能强大的客服操作客户端,人性化的客服操作平台设计,界面美观、简洁大方。支持同时与多个客户对话。    
        5、客服可实时查看客户来源位置,显示客户的IP及地址,显示客户的的浏览网站时间及页数,及查看浏览轨迹,以及对新老客户的识别。    
        6、客服可主动邀请访客进行实时对话。合从在线客服系统很不错,操作容易,同时也可以更好得如客户沟通,评价不错。
     
    在线客服数据报表
     

    呼叫易在线客服系统优势

         1、自主知识产权:专注呼叫系统研发,与数百家企业建立长期战略合作,万名呼叫中心坐席成功使用;
        2、系统稳定:系统结构简练,上千套系统安全稳定运行,主流Linux/Windows操作系统,支持多种数据库类型;
        3、灵活性强:字段自定义修改,功能模块自主展现,支持分布式建设,增加坐席扩容方便,灵活组网;
        4、接口开放支持二次开发:标准API接口,可迅速与企业现有软件系统无缝对接,多种成熟对接方案;
        5、7*12小时技术服务:免去企业技术维护的后顾之忧,电话线路、解决方案、安装调试、使用人员培训、运维、升级……,全方位360度一站式服务。
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