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  • 呼叫中心系统无线语音网关常见问题

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/1/10 18:19:40
    浏览:

         三汇的无线语音网关在呼叫中心系统中的应用还是比较常见的,在应用过程中难免会遇到一些技术问题,以下就是小易整理的几种常见的问题,希望对大家有帮助。

     
    呼叫中心系统无线语音网关
     
    1、忘记无线网关的IP地址,如何重新获得?
    用户有两种方法得到IP地址:
    a)长按恢复出厂设置键恢复网关的出厂设置,使网关回到缺省的IP地址,网口缺省的地址为:192.168.1.101
    b)外部电话通过拨打任意一个无线端口的号码,再按功能键*11*进行方式查询。
     
    2、网口灯不亮,ip又正确ping不通怎么解决?
    Lan1口 和Lan2口,ip地址一样。网线可以换一个Lan口测试。
     
    3、怎么样调整gsm 到ip方向,或者ip到gsm方向的音量
    网页登录,无线配置-- >无线参数 页面,模块发送音量:ip到gsm方向;模块接收音量:gsm 到ip方向;数值设置越大,音量增益越大。
     
    4、不知道怎么样配置IP地址。 
    长按恢复出厂设置键恢复网关的出厂设置,外部电话通过拨打任意一个无线端口的号码,按提示按键*61*,然后根据提示,输入0#,设置成dhcp。再次拨打端口号码,查询ip地址*11*。获得ip地址之后,同一个局域网电脑就可以用这个ip地址登录网关网页。
     
    5、通过某些浏览器进入网关的WEB界面时无法正常登陆,应该如何处理?
    请按如下方法在浏览器上进行设置:进入工具?Internet选项?安全,在“受信任的站点”设置中,添加网关当前的IP地址即可。在使用网关的过程中,如果修改了IP地址,需要将新的IP地址添加到以上设置中。
     
    6、怎么样能够快速的配置网关
    用户只需要按照网关快速向导进行配置,便可完成网络设置、SIP 设置、端口设置。配置完成后,网关便可正常工作。或者查看用户手册,第2章快速使用进行简单的配置。
     
    7、有能呼叫到网关上的手机APP吗?
    有。Linphone是一款支持多平台的SIP软电话,目前支持的平台有Linux、Windows、iOS、Android等。需要注册到SIP注册服务器上才能拨打其它SIP设备或者PSTN电话。
     
    8、哪些情况下可以确定无线网关设备出现故障,需要联系我公司的技术支持协助解决?
    a)网关设备运行时,运行灯不闪烁或告警灯点亮或闪烁,且重启设备或长按恢复出厂设置键并重启设备后,该状态都不消失。
    b)通话过程中出现无声、单通、声音质量不好等问题。
    c)网关设备上的端口正确安装天线并插卡,但端口指示灯在网关启动后始终不点亮或指示灯颜色与端口状态或端口类型不符。
    其它问题比如呼叫不通、注册失败、呼叫号码不正确等情况,一般是由配置错误引起的。用户可以参照第3章 WEB配置仔细检查网关的配置状况。检查配置后,如果仍旧无法排除问题,也可以联系我公司的技术支持。
     
    9、网关支持哪些RTP编解码格式?
    目前网关支持的RTP编解码格式有:G.711A、G.711u、G.729、G.723、G.722、AMR、iLBC。
     
    10、无线网关无法外呼,应该如何处理?
    把sim卡放手机上测试(如果无线是GSM格式,建议手机也只设置gsm格式或者只支持gsm格式的手机),是否能够正常外呼。如果无法外呼,联系运营商解决。 如果手机可以外呼,很可能你的sim卡被运营商判定为高频呼叫的sim卡。需要你联系运营商获取每天,每月等呼叫的次数限制,然后在网关上面配置。
     
        还是那句话,如果您是用的呼叫易系统,无线语音网关遇到任何问题,都可以第一时间咨询呼叫易技术人员,专业的技术人员会快速帮您解决问题。
     
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