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  • 自建一套呼叫中心系统费用包括哪些?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/1/13 18:00:20
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         之前小易介绍过开发一套呼叫中心系统需要多少钱?费用的差距就在建设方式上,自建和云租用两种方式费用是有差距的,费用组成部分也是不同的,这篇文章我们来了解一下“自建型呼叫中心系统费用包括哪些?”。

     
    自建呼叫中心系统费用
     
        这里的自建呼叫中心系统费用组成主要包括:软件费用和硬件费用。其中软件费用:主要包括电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能等几个部分,约占总成本的60%左右。
     
    1)外线并发授权:指从线路运营商拉取的电话线路,接入到呼叫中心系统的数量。
     
    2)座席并发授权:指的是呼叫中心系统中,能使用的分机数量。
     
    3)业务系统:每个行业不一样,针对企业的需求,呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。
     
    4)呼叫中心标配功能:来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。
     
        硬件费用:主要包括各类设备的购买,即网关、呼叫中心服务器,这里不同的设备厂家,设备的报价还是有着一定区别的。约占总成本的30%左右。
     
        当然,除了以上两个费用,还包括技术服务费,如设备维修、个性功能开发等,约占总成本的10%左右。
     
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