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  • 私有化部署呼叫中心系统构成元素

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    发表时间:2020/1/14 18:24:06
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         私有化部署呼叫中心系统,其实就是自建型呼叫系统,自建所需要的部件就比较多了,这也决定着最终搭建系统所需要的费用。下面小易就来介绍下,私有化部署呼叫易系统通常都需要哪些构成元素。

    私有化部署呼叫中心系统构成
     
        我们还是分两大部分:软件和硬件。软件包括:呼叫易系统核心功能软件包、外线并发授权、座席数量授权和CRM业务系统四部分。
     
        呼叫易系统核心软件包:通用功能主要有,IVR语音导航、ACD智能排队、来电弹屏、通话录音、座席监控、话务转接、统计报表等。更多功能了解请查看:《呼叫易标准版呼叫中心系统功能列表
     
        外线并发授权:是指从通信线路运营商申请的电话线路,接入到呼叫中心系统的数量。
     
        座席数量授权:是指呼叫中心系统中,能使用的分机数量授权端口。
     
        CRM业务系统:呼叫易系统可以和CRM及业务系统软件相对接整合成一套系统,提高工作效率及加强管理。
     
        呼叫易系统硬件部分通常包括:语音网关、服务器、办公设备(电脑、话机、耳麦)。
     
        根据接入系统的线路配置相应的语音网关设备,如:模拟线路用模拟语音网关,数字中继线路用数字语音网关,手机卡线路用无线网关设备。
     
        呼叫中心通用服务器:根据实际情况配置相应性能的服务器,主要用来安装呼叫易系统功能软件包、储存录音文件、存储统计报表等。
     
        座席办公设备:可以是普通模拟话机、IP话机、耳麦、电脑等。
     
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